Garantia Produselor
Politica de Garanție a Produselor – SXS Auto
Ultima actualizare: 24.09.2026
Prezenta politică stabilește condițiile generale privind garanția legală de conformitate și, după caz, garanția comercială aplicabilă produselor comercializate de SXS ACTIVE PIESE AUTO SRL prin intermediul site-ului www.sxsauto.ro și al magazinului fizic SXS AUTO.
Garanția produselor este distinctă de dreptul legal de retragere din contract. Dreptul de retragere aplicabil consumatorilor pentru contractele încheiate la distanță este prezentat separat în Politica de Retur și Garanție.
I. Garanția legală de conformitate
1. Temei legal
Produsele comercializate de SXS AUTO sunt însoțite de document fiscal și beneficiază, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, de garanția legală de conformitate, în conformitate cu OUG nr. 140/2021, OG nr. 21/1992 și celelalte acte normative aplicabile.
Garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021 se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri aflate în afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.
Pentru persoane juridice, PFA, II, IF sau alte forme profesionale, condițiile aplicabile garanției sunt cele prevăzute de legislația aplicabilă, documentele comerciale, garanțiile comerciale oferite și acordurile dintre părți.
2. Ce acoperă garanția legală
Vânzătorul răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării bunurilor și care este constatată în termenul prevăzut de lege.
Un produs trebuie să corespundă descrierii, tipului, cantității și calității prevăzute în contract și să prezinte funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea și celelalte caracteristici prevăzute de lege, după caz.
De asemenea, produsul trebuie să fie adecvat scopurilor pentru care bunurile de același tip sunt utilizate în mod normal și să prezinte calitatea și caracteristicile normale pentru produse de același tip, ținând cont de natura produsului și de declarațiile publice făcute de vânzător, producător sau alte persoane din lanțul de distribuție, în condițiile legii.
Garanția legală de conformitate nu acoperă uzura normală și nici deteriorările sau defecțiunile care nu reprezintă o neconformitate a produsului și care au fost cauzate, de exemplu, de utilizare necorespunzătoare, montaj incorect, intervenții neautorizate, accidente, factori externi ori utilizarea produsului în alte condiții decât cele pentru care acesta a fost proiectat.
3. Termenul garanției legale
Pentru consumatori, SXS AUTO răspunde pentru neconformitatea unui produs constatată în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021.
Dacă neconformitatea este constatată în termen de un an de la data livrării, aceasta este prezumată, în condițiile legii, ca fiind existentă la momentul livrării, până la proba contrarie, cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura neconformității.
Pentru produsele care beneficiază și de o garanție comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau vânzător, aceasta se aplică suplimentar și nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.
4. Remediile în cazul neconformității
În cazul unei neconformități, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului la conformitate prin reparare sau înlocuire, fără costuri.
Consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care măsura aleasă ar fi imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, luând în considerare circumstanțele prevăzute de lege.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care SXS AUTO a fost informat de consumator cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului.
În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile prevăzute de lege.
Consumatorul poate beneficia, în condițiile OUG nr. 140/2021, de o reducere proporțională a prețului sau de încetarea contractului, inclusiv atunci când repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu este realizată corespunzător, neconformitatea persistă sau sunt îndeplinite celelalte condiții prevăzute de lege.
5. Produse reparate sau înlocuite
În cazul reparării sau înlocuirii produsului în cadrul garanției legale, se aplică termenele și condițiile de garanție prevăzute de legislația în vigoare.
Drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate nu sunt limitate de eventualele condiții ale unei garanții comerciale.
6. Garanția comercială
Garanția comercială reprezintă orice angajament suplimentar oferit voluntar de producător, importator, distribuitor sau vânzător, în condițiile menționate în certificatul de garanție, documentația produsului sau comunicările comerciale aplicabile.
Garanția comercială nu înlocuiește, nu reduce și nu afectează garanția legală de conformitate și drepturile consumatorului prevăzute de lege.
II. Condiții specifice pentru piese auto
1. Compatibilitatea pieselor auto
Produsele comercializate de SXS AUTO pot fi piese aftermarket, piese de origine, consumabile, accesorii sau produse de întreținere auto.
Compatibilitatea pieselor poate fi stabilită pe baza datelor autovehiculului, seriei VIN, codurilor OE, codurilor producătorului, cataloagelor tehnice și informațiilor furnizate de producători sau distribuitori.
Pentru piesele identificate de SXS AUTO după seria VIN, identificarea se realizează pe baza informațiilor disponibile în cataloagele și bazele de date tehnice utilizate. În anumite situații, pentru același autovehicul pot exista mai multe variante constructive, iar pentru identificarea exactă pot fi necesare informații sau verificări suplimentare.
Înainte de montaj, clientul sau atelierul care efectuează lucrarea trebuie să verifice produsul primit, inclusiv codul, forma, dimensiunile, conectorii, prinderile, specificațiile tehnice și compatibilitatea acestuia cu autovehiculul.
Dacă există diferențe între piesa primită și piesa demontată sau apar neclarități privind compatibilitatea, recomandăm ca produsul să nu fie montat înainte de contactarea SXS AUTO pentru verificări suplimentare.
Montarea unei piese incompatibile, modificarea produsului, adaptarea forțată sau utilizarea acestuia în afara destinației sale poate afecta soluționarea reclamației dacă se constată că defectul reclamat a fost cauzat de aceste împrejurări.
2. Montajul pieselor auto
Pentru piesele auto care necesită montaj tehnic specializat trebuie respectate instrucțiunile producătorului și procedurile tehnice corespunzătoare operațiunii efectuate.
Atunci când natura produsului sau a lucrării impune montaj specializat, pentru analizarea unei reclamații poate fi necesară dovada efectuării lucrării într-un atelier autorizat pentru tipul respectiv de intervenție.
Dacă defectul reclamat poate avea legătură cu montajul, exploatarea, starea pieselor conexe sau lucrările efectuate asupra autovehiculului, SXS AUTO poate solicita informațiile și documentele tehnice relevante și rezonabil necesare pentru stabilirea cauzei defectului.
Lipsa unui anumit document nu determină în mod automat pierderea garanției legale. Documentele pot fi solicitate atunci când sunt relevante și necesare pentru analizarea cauzei neconformității reclamate.
3. Documente care pot fi solicitate pentru analizarea garanției
În funcție de produs și de natura defectului reclamat, pentru soluționarea reclamației pot fi solicitate, după caz:
- factura fiscală, bonul fiscal sau alte informații care permit identificarea achiziției;
- certificatul de garanție, dacă acesta a fost emis separat;
- dovada montajului într-un atelier autorizat, atunci când aceasta este relevantă pentru defectul reclamat;
- factura, bonul fiscal și/sau devizul aferent lucrării de montaj;
- constatarea tehnică privind defectul reclamat și posibilele cauze ale acestuia;
- raport de diagnoză sau tester, dacă natura produsului și a defectului reclamă o asemenea verificare;
- informații privind atelierul în care a fost efectuat montajul;
- datele autovehiculului pe care a fost montat produsul;
- produsul reclamat și componentele livrate împreună cu acesta, dacă sunt necesare pentru analiză;
- fotografii, filmări sau alte documente relevante pentru situația reclamată.
Nu toate documentele de mai sus sunt necesare în fiecare situație. SXS AUTO va solicita documentele relevante în funcție de produs și de natura problemei reclamate.
Lipsa unuia dintre aceste documente nu determină automat respingerea garanției, dar poate face imposibilă stabilirea cauzei defectului atunci când documentul respectiv este necesar pentru analiza tehnică.
4. Produse comercializate ca set sau kit
Atunci când un produs a fost comercializat ca set sau kit, pentru efectuarea unei analize tehnice complete poate fi necesară prezentarea tuturor componentelor care au făcut parte din produsul vândut, dacă acestea sunt relevante pentru stabilirea cauzei defectului.
Pot intra în această categorie, de exemplu, kiturile de distribuție, seturile de ambreiaj, seturile de plăcuțe de frână, seturile de amortizoare, kiturile de curea de accesorii, kiturile de reparație și alte produse comercializate împreună.
5. Compresoare de aer condiționat
În cazul compresoarelor de aer condiționat, pentru analizarea unei reclamații pot fi necesare documente sau informații privind operațiunile conexe efectuate la montaj.
În funcție de instrucțiunile producătorului și de situația tehnică, pot fi relevante operațiuni precum:
- înlocuirea filtrului uscător / uscătorului;
- înlocuirea supapei de expansiune, atunci când este necesară;
- curățarea corespunzătoare a instalației de aer condiționat;
- verificarea instalației pentru contaminări, pilitură, ulei ars sau alte impurități;
- utilizarea cantității și tipului corect de agent frigorific și ulei;
- efectuarea lucrării de către personal calificat și, atunci când este necesar, într-o unitate autorizată pentru operațiunea respectivă.
Dacă analiza tehnică stabilește că defectul compresorului a fost cauzat de contaminarea instalației, montaj necorespunzător, nerespectarea operațiunilor tehnice obligatorii, utilizarea unei cantități sau a unui tip incorect de ulei ori agent frigorific sau de o altă cauză externă produsului, situația nu reprezintă o neconformitate imputabilă produsului.
III. Produse consumabile și produse supuse uzurii
Produsele consumabile și produsele supuse uzurii beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile prevăzute de lege.
Faptul că un produs este consumabil sau supus uzurii nu exclude existența garanției legale pentru o neconformitate a produsului.
Garanția nu acoperă însă uzura normală, consumarea firească a produsului sau deteriorările provocate de utilizare necorespunzătoare, întreținere incorectă, montaj greșit ori utilizarea produsului în afara specificațiilor sale, atunci când acestea reprezintă cauza problemei reclamate.
Exemple de produse consumabile sau supuse uzurii:
- filtre auto;
- uleiuri, antigeluri, lichide și aditivi;
- becuri, LED-uri, siguranțe și alte componente electrice consumabile;
- ștergătoare de parbriz;
- plăcuțe de frână, discuri de frână, saboți și alte componente de frânare supuse uzurii;
- curele, role, bujii, garnituri și alte componente supuse uzurii normale;
- produse de curățare, detailing, întreținere sau igienizare.
În cazul lichidelor, uleiurilor, aditivilor și altor produse chimice, problemele provocate de utilizarea unui produs incompatibil, amestecarea necorespunzătoare cu alte produse, contaminare, depozitare necorespunzătoare sau utilizarea contrară instrucțiunilor producătorului nu reprezintă neconformități imputabile produsului atunci când acestea sunt cauza problemei reclamate.
IV. Situații care pot afecta garanția
O reclamație poate fi respinsă, total sau parțial, dacă în urma analizei se stabilește că problema reclamată nu reprezintă o neconformitate a produsului, ci a fost cauzată de factori externi, montaj necorespunzător, exploatare incorectă sau alte împrejurări care nu sunt imputabile produsului.
În funcție de legătura cu defectul reclamat, pot fi relevante situații precum:
- montarea necorespunzătoare sau nerespectarea procedurilor tehnice aplicabile;
- efectuarea necorespunzătoare a unei lucrări pentru care era necesară o intervenție specializată;
- utilizarea produsului împreună cu piese conexe defecte, uzate, modificate sau incompatibile;
- utilizarea produsului pentru un scop diferit de cel pentru care a fost proiectat;
- utilizarea în condiții severe pentru care produsul nu a fost proiectat;
- lovituri, rupturi, deformări, fisuri sau alte deteriorări mecanice produse după livrare;
- deteriorări provocate de factori chimici, termici sau electrici, umiditate, coroziune, șocuri, accidente ori incendii;
- modificarea, desfacerea, repararea sau adaptarea necorespunzătoare a produsului;
- întreținerea necorespunzătoare a autovehiculului sau utilizarea unor lichide, uleiuri ori alte produse necorespunzătoare;
- uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
- utilizarea produsului pe un autovehicul incompatibil.
Existența uneia dintre situațiile de mai sus nu determină automat respingerea garanției. Aceasta este relevantă în măsura în care există o legătură între situația respectivă și defectul sau neconformitatea reclamată.
V. Acumulatori auto
Acumulatorii auto beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legii și, după caz, de garanția comercială oferită de producător, importator sau distribuitor.
Condițiile unei garanții comerciale pot prevedea verificări tehnice, proceduri de constatare sau condiții privind montajul și întreținerea, fără a limita drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.
În cadrul analizei tehnice a unui acumulator pot fi verificate, după caz, acumulatorul, sistemul de încărcare al autovehiculului și condițiile de utilizare.
O reclamație poate fi respinsă dacă analiza stabilește că problema a fost cauzată, și nu doar asociată, de situații precum:
- montaj incorect;
- instalație electrică defectă a autovehiculului;
- alternator defect sau sistem de încărcare necorespunzător;
- descărcare profundă provocată de consumatori electrici, neutilizare îndelungată sau exploatare necorespunzătoare;
- polaritate inversată sau scurtcircuit;
- lovituri, crăpături, îngheț sau alte deteriorări provocate după livrare;
- nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și întreținere, atunci când aceasta este cauza defectului reclamat.
Pentru anumite modele de acumulatori auto, livrarea prin curier poate fi restricționată din motive tehnice, logistice sau de siguranță, produsele respective putând fi disponibile exclusiv pentru ridicare din magazinul SXS AUTO.
VI. Piese de origine / OE
Piesele de origine sau piesele OE beneficiază de garanția legală de conformitate în aceleași condiții prevăzute de lege pentru consumatori.
Suplimentar, în cadrul unei garanții comerciale sau al unei analize tehnice, poate fi necesară transmiterea produsului către furnizor, importator, producător sau dealerul autorizat pentru efectuarea verificărilor tehnice.
Aceste proceduri tehnice sau comerciale nu limitează drepturile consumatorului față de SXS AUTO rezultate din garanția legală de conformitate.
Pentru o reclamație privind o piesă de origine / OE, clientul poate transmite solicitarea la contact@sxsauto.ro, împreună cu informațiile privind achiziția și documentele tehnice relevante pentru problema reclamată.
VII. Procedura de transmitere a unei reclamații de garanție
1. Cum se transmite reclamația
Reclamațiile privind garanția pot fi transmise la: contact@sxsauto.ro.
Pentru identificarea și analizarea cât mai rapidă a situației, recomandăm transmiterea următoarelor informații:
- numele și prenumele / denumirea clientului;
- numărul comenzii, facturii sau bonului fiscal, dacă este disponibil;
- produsul reclamat;
- descrierea problemei observate;
- data la care a fost observată problema;
- datele autovehiculului pe care a fost montat produsul, dacă sunt relevante;
- documentele privind montajul sau constatarea tehnică, dacă sunt relevante;
- fotografii, filmări sau rapoarte de diagnoză, dacă acestea pot ajuta la analizarea reclamației.
2. Predarea produsului pentru analiză
Atunci când verificarea fizică a produsului este necesară, acesta poate fi predat la magazinul SXS AUTO sau transmis conform instrucțiunilor comunicate de SXS AUTO.
Adresa pentru predarea produselor este:
SXS AUTO – Strada Antiaeriană nr. 40, Sector 5, București
Recomandăm contactarea SXS AUTO înainte de expedierea unui produs pentru garanție, pentru stabilirea documentelor și a modalității de transmitere necesare în cazul respectiv.
Dacă produsul este transmis prin curier, acesta trebuie ambalat corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Nu se acceptă colete trimise cu ramburs sau alte expedieri care presupun achitarea către curier, la momentul recepției coletului, a unei sume stabilite unilateral de expeditor.
3. Analiza tehnică
În funcție de natura produsului și a problemei reclamate, produsul poate fi verificat de SXS AUTO, furnizor, importator, producător sau de o unitate tehnică abilitată, fără ca această procedură să limiteze răspunderea legală a vânzătorului față de consumator.
Rezultatul analizei și soluția aplicabilă vor fi comunicate clientului prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare agreat.
Dacă reclamația este întemeiată, produsul va fi adus la conformitate, în condițiile legii, prin reparare sau înlocuire ori, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, prin reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.
Dacă în urma analizei se stabilește că problema reclamată nu reprezintă o neconformitate pentru care SXS AUTO răspunde potrivit legii, clientului îi vor fi comunicate motivele concluziei și modalitatea de recuperare sau reexpediere a produsului.
VIII. Diferența dintre garanție și retragerea din contract
Garanția produselor și dreptul de retragere dintr-un contract încheiat la distanță sunt proceduri diferite.
Dreptul de retragere permite consumatorului, în condițiile prevăzute de lege, să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță în termenul legal, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Garanția legală de conformitate privește situațiile în care produsul prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde în condițiile legii.
Pentru exercitarea online a dreptului de retragere, utilizați formularul disponibil aici:
Retrageți-vă din contract aici
IX. Contact pentru garanții
Pentru reclamații privind garanția, întrebări sau transmiterea documentelor necesare analizei, ne puteți contacta la:
- E-mail: contact@sxsauto.ro
- Telefon: 0728 513 009
- Adresă magazin: SXS AUTO – Strada Antiaeriană nr. 40, Sector 5, București
Reclamațiile sunt analizate în conformitate cu legislația aplicabilă, natura produsului și circumstanțele concrete ale situației reclamate.