Politica de Garanție a Produselor – SXS Auto

Ultima actualizare: 03.07.2026

Prezenta politică stabilește condițiile generale privind garanția legală de conformitate și, după caz, garanția comercială aplicabilă produselor comercializate de SXS ACTIVE PIESE AUTO SRL prin intermediul site-ului www.sxsauto.ro și al magazinului fizic SXS AUTO.

Garanția produselor este distinctă de dreptul legal de retragere din contract. Dreptul de retragere de 14 zile, aplicabil consumatorilor persoane fizice pentru contractele la distanță, este reglementat separat în Politica de retur SXS Auto .

---

I. Garanția legală de conformitate

1. Temei legal

Produsele comercializate de SXS AUTO sunt însoțite de document fiscal și beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021, OG nr. 21/1992 și celorlalte acte normative aplicabile.

Garanția legală de conformitate se aplică în special consumatorilor persoane fizice, respectiv persoanelor care cumpără produse în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Pentru persoane juridice, PFA, II, IF sau alte forme profesionale, garanția se acordă conform legislației aplicabile, condițiilor producătorului, documentelor comerciale și acordurilor dintre părți.

2. Ce acoperă garanția legală

Garanția legală acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării produsului și constatată în termenul legal aplicabil. Produsul este conform dacă respectă cerințele legale, descrierea, specificațiile, destinația obișnuită și caracteristicile promise sau prezentate consumatorului înainte de cumpărare.

Garanția legală nu acoperă uzura normală, consumarea produsului, folosirea necorespunzătoare, montajul incorect, intervențiile neautorizate, deteriorările cauzate de factori externi sau utilizarea în alte condiții decât cele prevăzute de producător.

3. Termenul general de garanție

Pentru consumatori persoane fizice, vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate constatată în termenul legal aplicabil de la data livrării produsului, conform OUG nr. 140/2021.

Termenul de garanție curge de la data livrării produsului sau de la data înscrisă pe factura fiscală / bonul fiscal, după caz.

Pentru produsele care beneficiază și de garanție comercială oferită de producător, importator sau distribuitor, condițiile comerciale de garanție se aplică suplimentar, fără a limita sau elimina drepturile legale ale consumatorului.

4. Remedierea produselor neconforme

În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului la conformitate, prin reparare sau înlocuire, fără costuri.

Repararea sau înlocuirea se efectuează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care SXS AUTO a fost informat cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura produsului și complexitatea situației.

Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu este proporțională sau nu poate fi realizată în condițiile legii, consumatorul poate beneficia, după caz, de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului, conform prevederilor legale aplicabile.

5. Garanția produsului înlocuit sau reparat

În cazul înlocuirii produsului pentru un consumator persoană fizică, produsul înlocuitor beneficiază de garanție în condițiile prevăzute de lege.

În cazul reparației, produsul reparat continuă să beneficieze de garanție conform legislației aplicabile și condițiilor produsului, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

6. Garanția comercială

Garanția comercială este garanția oferită voluntar de producător, importator, distribuitor sau vânzător, în condițiile menționate în certificatul de garanție, pe ambalaj, în documentația produsului sau în comunicările comerciale aplicabile.

Garanția comercială nu înlocuiește, nu reduce și nu afectează garanția legală de conformitate de care beneficiază consumatorul potrivit legii.

---

II. Condiții specifice pentru piese auto

1. Compatibilitatea pieselor auto

Produsele comercializate de SXS AUTO pot fi piese aftermarket, piese de origine, consumabile, accesorii sau produse de întreținere auto. Compatibilitatea pieselor se stabilește pe baza datelor autovehiculului, seriei VIN, codurilor OE, codurilor producătorului, cataloagelor tehnice sau informațiilor furnizate de producători și distribuitori.

Înainte de montaj, clientul sau service-ul are obligația de a verifica produsul primit, codul, forma, dimensiunile, conectorii, prinderile, specificațiile tehnice și compatibilitatea cu autovehiculul.

Montarea unei piese incompatibile, modificarea produsului, adaptarea forțată sau folosirea produsului în afara destinației sale poate duce la respingerea garanției, dacă defectul reclamat este cauzat de aceste împrejurări.

2. Montajul pieselor auto

Pentru piesele auto care necesită montaj tehnic specializat, garanția se acordă cu respectarea instrucțiunilor producătorului și a procedurilor tehnice de montaj.

Acolo unde natura produsului impune montaj specializat, clientului i se poate solicita dovada montajului într-un atelier autorizat de Registrul Auto Român (RAR) pentru tipul de lucrare efectuată.

Dacă defectul reclamat poate fi cauzat de montaj, exploatare, piese conexe uzate sau lucrări efectuate necorespunzător, SXS AUTO poate solicita documente tehnice suplimentare pentru analizarea reclamației.

3. Documente necesare pentru reclamația de garanție

Pentru analizarea unei reclamații de garanție, clientului i se pot solicita, în funcție de produs și de natura defectului, următoarele documente:

1. Factura fiscală sau bonul fiscal emis de SXS ACTIVE PIESE AUTO SRL;
2. Certificatul de garanție, dacă acesta a fost emis separat;
3. Dovada montajului într-un service autorizat RAR, acolo unde produsul necesită montaj specializat;
4. Factura, bonul fiscal și / sau devizul de montaj emis de service;
5. Constatarea scrisă a service-ului privind defectul reclamat și cauzele posibile ale apariției acestuia;
6. Raport de diagnoză / tester, acolo unde natura produsului impune acest lucru, de exemplu senzori, debitmetre, injectoare, componente electrice sau electronice;
7. Copie după autorizația tehnică RAR a atelierului în care s-a efectuat montajul, dacă este necesară pentru verificarea tipului de lucrare;
8. Copie după certificatul de înmatriculare al autovehiculului;
9. Produsul reclamat, complet, împreună cu toate componentele livrate inițial, dacă produsul a fost comercializat ca set sau kit;
10. Fotografii, filmări sau alte documente relevante, dacă sunt necesare pentru analizarea situației.

Lipsa unuia dintre documentele de mai sus nu duce automat la respingerea garanției, însă poate împiedica sau întârzia analizarea reclamației atunci când documentul este necesar pentru stabilirea cauzei defectului.

4. Produse comercializate ca set sau kit

În cazul în care produsul reclamat a fost comercializat ca set sau kit, reclamația se analizează pentru produsul complet, în forma în care acesta a fost vândut.

Exemple: kit distribuție, set ambreiaj, set plăcuțe frână, set amortizoare, kit curea accesorii, kit reparație, set rulmenți sau alte produse livrate împreună.

5. Compresoare de aer condiționat

În cazul compresoarelor de aer condiționat, pentru analizarea garanției se pot solicita documente care să dovedească efectuarea corectă a lucrărilor conexe necesare montajului.

În funcție de recomandările producătorului și de situația tehnică, poate fi necesară prezentarea documentelor care atestă:

• înlocuirea filtrului uscător / uscătorului;
• înlocuirea supapei de expansiune, acolo unde este cazul;
• curățarea instalației de aer condiționat;
• verificarea instalației pentru contaminări, pilitură, ulei ars sau impurități;
• încărcarea instalației cu cantitatea corectă de agent frigorific și ulei;
• efectuarea lucrării într-un service autorizat pentru acest tip de intervenție.

Garanția poate fi respinsă dacă defectul compresorului este cauzat de contaminarea instalației, lipsa înlocuirii pieselor conexe obligatorii, cantitate incorectă de ulei sau agent frigorific, montaj greșit sau necurățarea instalației.

---

III. Produse consumabile și produse de uzură

Pentru produsele consumabile sau de uzură, garanția acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării sau defectele de fabricație constatate în condițiile legii.

Garanția nu acoperă uzura normală, consumarea produsului, întreținerea necorespunzătoare, exploatarea incorectă, montajul greșit sau folosirea în afara specificațiilor producătorului.

Exemple de produse consumabile sau de uzură:

• filtre auto;
• uleiuri, antigeluri, lichide și aditivi;
• becuri, LED-uri, siguranțe și alte componente electrice consumabile;
• ștergătoare parbriz;
• plăcuțe de frână, discuri de frână, saboți și elemente de frânare supuse uzurii;
• curele, role, bujii, garnituri și alte componente supuse uzurii normale;
• produse de curățare, detailing, întreținere sau igienizare.

În cazul lichidelor, uleiurilor, aditivilor și produselor chimice, garanția nu acoperă probleme cauzate de folosirea unui produs incompatibil cu autovehiculul, amestecarea cu alte produse, depozitarea greșită, contaminarea sau utilizarea după deteriorarea ambalajului.

---

IV. Situații care pot duce la respingerea garanției

Garanția poate fi respinsă, total sau parțial, dacă se constată că defectul reclamat nu este o lipsă de conformitate a produsului, ci este cauzat de factori externi, montaj greșit, exploatare necorespunzătoare sau alte împrejurări imputabile utilizării produsului.

Exemple de situații care pot duce la respingerea garanției:

• produsul a fost montat incorect sau fără respectarea procedurilor tehnice recomandate;
• produsul a fost montat într-un service neautorizat pentru tipul de lucrare, atunci când montajul autorizat este necesar;
• produsul a fost montat împreună cu piese conexe uzate, defecte, modificate sau incompatibile;
• produsul a fost utilizat pentru alt scop decât cel prevăzut de producător;
• autovehiculul a fost utilizat în regim de competiții, raliuri, off-road extrem, taximetrie, ride-sharing intensiv sau alte condiții severe, dacă produsul nu este destinat acestor utilizări;
• produsul prezintă lovituri, zgârieturi, rupturi, deformări, fisuri sau deteriorări mecanice;
• produsul prezintă deteriorări cauzate de factori chimici, termici, electrici, umiditate, coroziune, șocuri, accidente sau incendii;
• produsul a fost modificat, desfăcut, reparat, adaptat sau intervenit neautorizat;
• defectul este cauzat de întreținere necorespunzătoare, revizii neefectuate, lichide greșite, ulei nepotrivit, combustibil contaminat sau suprasarcină;
• produsul prezintă uzură normală, firească, rezultată din utilizare;
• produsul a fost folosit pe un autovehicul incompatibil;
• nu pot fi prezentate informațiile sau documentele tehnice necesare pentru stabilirea cauzei defectului, atunci când acestea sunt indispensabile analizării garanției.

---

V. Garanție pentru anvelope auto

1. Condiții generale

Anvelopele beneficiază de garanție în condiții normale de utilizare, cu respectarea specificațiilor producătorului, dimensiunilor omologate pentru autovehicul, indicelui de sarcină, indicelui de viteză, presiunii recomandate și condițiilor normale de exploatare.

Garanția acoperă defectele de fabricație sau lipsa de conformitate existentă la momentul livrării, constatate în condițiile legii.

2. Situații care pot duce la respingerea garanției pentru anvelope

Pe lângă situațiile generale de respingere a garanției, pentru anvelope pot duce la respingerea reclamației următoarele cazuri:

• utilizarea anvelopelor după depășirea adâncimii minime legale a benzii de rulare;
• DOT-ul, seria sau marcajele anvelopei sunt șterse, deteriorate sau indescifrabile;
• montarea sau demontarea anvelopei a fost efectuată necorespunzător;
• anvelopa a fost montată pe jantă deteriorată, ruginită, strâmbă sau incompatibilă;
• dimensiunea anvelopei nu este conformă cu specificațiile autovehiculului;
• anvelopa prezintă tăieturi, înțepături, lovituri, umflături sau deteriorări cauzate de gropi, borduri, corpuri străine sau șocuri mecanice;
• anvelopa prezintă urme de rulare cu presiune incorectă, supraîncărcare sau pană;
• uzura este neregulată din cauza geometriei incorecte, suspensiei defecte, sistemului de frânare defect sau altor probleme ale autovehiculului;
• anvelopa prezintă urme de intervenții mecanice, chimice sau termice neautorizate;
• reclamația privește uzura normală rezultată din exploatare.

Pentru reclamații privind vibrații, disconfort la rulare, dezechilibru sau deformări observate în utilizare, recomandăm transmiterea sesizării cât mai rapid după montaj, înainte ca produsul să fie utilizat pe distanțe mari, pentru a permite o constatare tehnică relevantă.

---

VI. Acumulatori auto

Acumulatorii auto beneficiază de garanție conform certificatului de garanție emis de producător, importator sau distribuitor și conform legislației aplicabile.

Garanția acumulatorilor poate fi condiționată de verificarea produsului în rețeaua de service indicată în certificatul de garanție, precum și de respectarea condițiilor de montaj, încărcare, utilizare și întreținere.

Garanția poate fi respinsă în cazul în care defectul este cauzat de:

• montaj incorect;
• instalație electrică defectă a autovehiculului;
• alternator defect sau încărcare necorespunzătoare;
• descărcare profundă cauzată de consumatori electrici, neutilizare îndelungată sau exploatare incorectă;
• polaritate inversată, scurtcircuit, lovituri, crăpături, îngheț sau scurgeri de electrolit cauzate de utilizare necorespunzătoare;
• nerespectarea instrucțiunilor producătorului.

Pentru acumulatorii auto, livrarea prin curier poate fi restricționată din motive tehnice, logistice sau de siguranță, iar anumite produse pot fi disponibile doar pentru ridicare din magazin.

---

VII. Piese de origine / OE

Pentru piesele de origine sau piesele OE, procedura de analiză a garanției poate depinde de condițiile producătorului, importatorului sau dealerului autorizat.

În anumite situații, poate fi necesară constatarea defectului într-un service autorizat de marcă sau transmiterea produsului către producător / importator pentru analiză tehnică.

Dacă reclamația privește o piesă de origine, clientul trebuie să transmită solicitarea în scris la contact@sxsauto.ro, împreună cu documentele de achiziție și documentele tehnice relevante.

---

VIII. Procedura de transmitere a unei reclamații de garanție

1. Cum se transmite reclamația

Reclamațiile de garanție se pot transmite la adresa de e-mail: contact@sxsauto.ro.

În mesaj trebuie incluse, pe cât posibil:

• numele și prenumele / denumirea clientului;
• numărul comenzii sau al facturii;
• produsul reclamat;
• descrierea defectului observat;
• data apariției problemei;
• datele autovehiculului pe care a fost montat produsul;
• documentele de montaj și constatare, dacă este cazul;
• fotografii, filmări sau rapoarte de diagnoză, dacă sunt relevante.

2. Predarea produsului pentru analiză

Produsul reclamat trebuie predat către SXS AUTO sau transmis prin curier, după caz, împreună cu documentele necesare analizării garanției.

Adresa pentru predarea produselor este:

SXS AUTO – Strada Antiaeriană nr. 40, Sector 5, București

Dacă produsul este trimis prin curier, clientul trebuie să comunice în scris data expedierii și numărul AWB la contact@sxsauto.ro.

Nu se acceptă colete trimise cu ramburs, colete cu plată la destinatar, colete la schimb sau colete expediate prin servicii care nu livrează direct la adresa indicată.

3. Analiza tehnică

În funcție de natura produsului și a defectului reclamat, produsul poate fi verificat de SXS AUTO, de furnizor, de importator, de producător sau de o unitate tehnică abilitată.

Concluziile analizei vor fi comunicate clientului în scris sau printr-un alt mijloc de comunicare agreat.

Dacă reclamația este întemeiată, produsul va fi adus la conformitate conform legii, prin reparare sau înlocuire, ori, după caz, prin reducerea prețului sau restituirea contravalorii produsului.

Dacă reclamația este respinsă, SXS AUTO va comunica motivul respingerii și, după caz, clientul va putea ridica produsul sau va putea solicita reexpedierea acestuia, costurile de transport putând fi suportate de client în condițiile legii.

---

IX. Legătura dintre garanție și retur

Garanția produselor și dreptul de retragere din contract sunt proceduri diferite.

Dreptul de retragere se aplică, în condițiile legii, consumatorilor persoane fizice care cumpără produse la distanță și permite returnarea produselor eligibile în termen de 14 zile calendaristice, fără justificarea deciziei.

Garanția se aplică produselor care prezintă o lipsă de conformitate sau un defect acoperit de lege ori de garanția comercială, în condițiile prezentei politici.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate folosi formularul online disponibil aici: Formular de retur / Retrageți-vă din contract aici .

---

X. Contact pentru garanții

Pentru reclamații de garanție, întrebări sau documente suplimentare, ne puteți contacta la:

• E-mail: contact@sxsauto.ro
• Telefon: 0728 513 009
• Adresă magazin: SXS AUTO – Strada Antiaeriană nr. 40, Sector 5, București

Cererile vor fi analizate în ordinea primirii, conform legislației aplicabile, documentelor prezentate și prezentei politici.