Politica de Retur și Garanție – SXS Auto

Ultima actualizare: 03.07.2026

Prezenta politică se aplică produselor comercializate prin site-ul www.sxsauto.ro și, după caz, produselor achiziționate prin mijloace de comunicare la distanță. Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.

Pentru persoanele juridice, PFA, II, IF sau alte forme profesionale, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică. În aceste cazuri, returul poate fi acceptat doar ca facilitate comercială, cu acordul prealabil al SXS AUTO.

---

I. Dreptul de Retragere / Retur – 14 Zile Calendaristice

1. Perioada și temeiul legal

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare, consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice și se calculează de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.

2. Exercitarea dreptului de retragere – funcția online de retragere

Începând cu data de 19 iunie 2026, conform modificărilor introduse prin OUG nr. 18/2026, pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online, SXS AUTO pune la dispoziția consumatorilor o funcție online de retragere din contract.

Funcția online de retragere este disponibilă prin link-ul vizibil: „Retrageți-vă din contract aici” / „Formular de retur”, afișat în site, în zona de footer, în contul de client, acolo unde este disponibil, și în această pagină.

Retrageți-vă din contract aici

Prin această funcție, consumatorul poate transmite online declarația de retragere. Formularul trebuie să permită identificarea consumatorului și a comenzii pentru care se solicită retragerea.

Informațiile necesare pentru transmiterea cererii de retragere / retur sunt:

• Nume și prenume;
• Adresă de e-mail;
• Număr de telefon;
• Număr comandă / detalii de identificare a contractului;
• Produsul sau produsele pentru care se solicită retragerea;
• Cantitatea returnată, în cazul retururilor parțiale;
• Motivul returului, opțional, pentru îmbunătățirea serviciilor;
• IBAN și numele titularului de cont, dacă rambursarea se face prin transfer bancar.

La finalizarea procesului online, consumatorul trebuie să confirme transmiterea cererii printr-un buton clar, de tipul „Confirmați retragerea” sau o formulare similară, lipsită de ambiguitate.

După transmiterea cererii, SXS AUTO va trimite consumatorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Confirmarea va include conținutul cererii de retragere, precum și data și ora transmiterii acesteia.

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere și printr-o declarație neechivocă transmisă în scris la adresa de e-mail contact@sxsauto.ro, înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.

3. Condiții generale pentru returnarea produselor

Consumatorul are dreptul să inspecteze și să manipuleze produsele doar în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare al acestora, similar modului în care le-ar putea verifica într-un magazin fizic.

Pentru o procesare corectă și rapidă a returului, produsele trebuie returnate, pe cât posibil, în aceeași stare în care au fost livrate, împreună cu ambalajul original, etichetele, accesoriile, componentele și documentele primite.

Produsele returnate trebuie să respecte următoarele condiții:

• Să nu prezinte urme de montaj, instalare, vopsire, sudură, lovire, modificare sau intervenții neautorizate;
• Să nu prezinte urme de utilizare efectivă care depășesc simpla verificare a produsului;
• Să fie returnate cu toate accesoriile, componentele, manualele, certificatele și documentele primite;
• Să fie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să nu fie deteriorate până la recepția returului;
• Să nu fie lipite etichete de curier direct pe ambalajul original al produsului, atunci când ambalajul face parte din prezentarea comercială a acestuia.

Lipsa ambalajului original, deteriorarea ambalajului, lipsa accesoriilor sau manipularea produsului peste limita necesară verificării pot duce la diminuarea valorii produsului, conform legii.

4. Trimiterea produselor returnate

Consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele se returnează la adresa:

SXS AUTO – Strada Antiaeriană nr. 40, Sector 5, București

Returul se poate face personal în magazin sau prin curier rapid, cu livrare la adresă. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care SXS AUTO acceptă expres să suporte aceste costuri.

Atenție: Nu se acceptă colete trimise cu ramburs, colete cu plată la destinatar, colete la schimb sau colete expediate prin servicii care nu livrează direct la adresa indicată. Astfel de colete pot fi refuzate la recepție.

5. Rambursarea sumelor

SXS AUTO va rambursa sumele achitate de consumator, inclusiv costurile livrării standard inițiale, acolo unde acestea au fost plătite de consumator, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.

SXS AUTO poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost trimise către SXS AUTO, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se va face folosind aceeași modalitate de plată utilizată de consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de rambursare și fără perceperea unor comisioane suplimentare pentru rambursare.

În cazul plăților online cu cardul, rambursarea se face, de regulă, pe același card utilizat la tranzacție. În cazul plăților ramburs sau al retururilor efectuate în magazin, rambursarea se poate face prin transfer bancar sau numerar, cu respectarea legislației aplicabile, inclusiv a prevederilor privind plățile și încasările în numerar.

6. Retur total și retur parțial

• Retur total: Se rambursează contravaloarea produselor returnate și, dacă a fost achitată de consumator, taxa de livrare standard inițială. Nu se rambursează costurile suplimentare generate de alegerea expresă a unui tip de livrare mai scump decât livrarea standard oferită de SXS AUTO.
• Retur parțial: Se rambursează doar contravaloarea produselor returnate. Taxa de transport inițială nu se rambursează dacă livrarea comenzii către client a fost efectuată și clientul păstrează o parte din produse.

În cazul comenzilor care au beneficiat de livrare gratuită, la returul total nu se reține din valoarea produselor o taxă de livrare inițială, dacă aceasta nu a fost plătită separat de consumator.

În cazul retururilor parțiale, dacă beneficiul de livrare gratuită, discount sau altă promoție a fost acordat condiționat de o valoare minimă a comenzii, SXS AUTO își rezervă dreptul de a recalcula beneficiul promoțional doar dacă această condiție a fost afișată consumatorului înainte de finalizarea comenzii.

7. Diminuarea valorii bunurilor returnate

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

Exemple de situații care pot duce la diminuarea valorii produsului:

• Ruperea, deteriorarea sau îndepărtarea etichetelor produsului;
• Deteriorarea ambalajului original, atunci când ambalajul este necesar pentru revânzarea produsului ca nou;
• Urme de montaj, probe tehnice, zgârieturi, lovituri, urme de chei, șuruburi sau scule;
• Alimentarea cu lichide, ulei, combustibil sau alte consumabile;
• Desigilarea produselor care, din motive de sănătate, igienă sau siguranță, nu mai pot fi comercializate ca produse noi;
• Lipsa accesoriilor, componentelor sau documentelor primite împreună cu produsul;
• Utilizarea efectivă a produsului pe autovehicul sau în alte condiții care depășesc simpla verificare.

Dacă produsul returnat prezintă diminuări de valoare, SXS AUTO poate reține o sumă proporțională cu diminuarea valorii, în baza constatării efectuate la recepția returului. Diminuarea valorii nu are rol de penalizare, ci acoperă pierderea de valoare cauzată de manipularea necorespunzătoare a produsului.

Dacă produsul nu mai poate fi revândut ca produs nou din cauza stării în care a fost returnat, SXS AUTO va comunica consumatorului situația constatată și valoarea ce urmează a fi reținută. În cazul în care consumatorul nu este de acord cu soluția propusă, produsul îi poate fi reexpediat, costurile de transport fiind suportate de consumator.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere, printre altele, următoarele categorii de produse, în măsura în care situația se aplică:

• Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• Produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• Produse care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• Servicii executate integral, cu acordul prealabil expres al consumatorului, atunci când acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului;
• Conținut digital care nu este livrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul expres al consumatorului și cu confirmarea pierderii dreptului de retragere, acolo unde este cazul.

Produsele standard comandate de SXS AUTO de la furnizori, inclusiv produsele identificate după seria VIN sau după coduri auto, nu sunt automat exceptate de la dreptul de retragere doar pentru că au fost aduse pe comandă, dacă nu sunt produse personalizate în mod clar sau confecționate după specificațiile consumatorului.

Produsele care prezintă urme de montaj, utilizare, alimentare, contaminare, intervenții neautorizate sau modificări fizice pot face obiectul diminuării valorii sau pot fi refuzate ca retur în starea de produs nou, în funcție de constatarea efectuată.

---

II. Garanția Legală și Garanția Comercială

1. Temeiul legal și documentele de achiziție

Toate produsele comercializate de SXS AUTO sunt însoțite de documente fiscale și beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu OUG nr. 140/2021, OG nr. 21/1992 și celelalte acte normative aplicabile.

Termenul de garanție curge de la data livrării produsului către consumator sau de la data înscrisă pe factura fiscală și/sau bonul fiscal, după caz.

2. Termene generale de garanție

• Piese auto: beneficiază de garanția legală de conformitate pentru o perioadă de 24 de luni, în condițiile legii.
• Accesorii și consumabile auto: garanția privește lipsa de conformitate existentă la momentul livrării. Nu sunt acoperite uzura normală, consumarea produsului sau utilizarea peste durata normală de exploatare.
• Anvelope auto: beneficiază de garanție în condiții normale de utilizare, cu respectarea presiunii, sarcinii, vitezei, geometriei și condițiilor de exploatare recomandate.
• Produse electrice / electronice auto: garanția se acordă pentru defecte de conformitate, nu pentru defecțiuni cauzate de montaj incorect, instalații electrice defecte, supratensiune, scurtcircuit, intervenții neautorizate sau utilizare necorespunzătoare.

3. Soluționarea reclamațiilor de garanție

În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul are dreptul la aducerea produsului la conformitate, prin reparare sau înlocuire, fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care SXS AUTO a fost informat cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului.

Dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu este proporțională sau nu poate fi efectuată în termenul legal, consumatorul poate beneficia, după caz, de reducerea corespunzătoare a prețului sau de restituirea contravalorii produsului, în condițiile legii.

Dacă este necesară o analiză tehnică sau expertiză din partea producătorului, importatorului sau furnizorului, SXS AUTO va informa clientul cu privire la pașii necesari și la concluziile primite.

4. Condiții pentru acordarea garanției la piesele auto

Pentru piesele auto care necesită montaj tehnic, garanția se acordă cu respectarea instrucțiunilor de montaj, a destinației produsului și a cerințelor tehnice ale autovehiculului.

Pentru soluționarea unei reclamații de garanție, clientului i se pot solicita următoarele documente:

• Factura fiscală sau bonul fiscal de achiziție;
• Certificatul de garanție, dacă a fost emis separat;
• Dovada montajului într-un atelier autorizat RAR pentru tipul de lucrare efectuată, acolo unde produsul necesită montaj specializat;
• Factura, bonul și devizul de montaj emis de service;
• Constatarea scrisă a service-ului autorizat privind defectul reclamat și cauzele posibile ale apariției acestuia;
• Raport de diagnoză / tester, acolo unde natura produsului impune această verificare;
• Copie după autorizația RAR a service-ului, dacă este necesară pentru verificarea tipului de lucrare;
• Copie după certificatul de înmatriculare al autovehiculului;
• Produsul reclamat, complet, împreună cu toate componentele livrate inițial, în cazul produselor comercializate ca set sau kit.

În cazul pieselor comercializate ca set sau kit, reclamația de garanție se analizează pentru produsul complet, în forma în care a fost comercializat.

5. Situații care pot duce la respingerea garanției

Garanția poate fi respinsă în următoarele situații:

• Produsul a fost montat incorect sau fără respectarea procedurilor tehnice recomandate;
• Produsul a fost montat într-un service neautorizat pentru tipul de lucrare, atunci când montajul autorizat este necesar;
• Defectul a fost cauzat de piese conexe uzate, defecte sau neînlocuite la timp;
• Produsul a fost utilizat în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat;
• Produsul a fost utilizat în regim de competiții, raliuri, off-road extrem, taximetrie, ride-sharing intensiv sau alte regimuri de exploatare severă, dacă produsul nu este destinat acestor utilizări;
• Produsul prezintă urme de lovituri, deformări, deteriorări mecanice, termice sau chimice;
• Produsul prezintă urme de intervenții, modificări, reparații sau desfaceri neautorizate;
• Defecțiunea a fost cauzată de întreținere necorespunzătoare, lichide greșite, combustibil contaminat, suprasarcină, supratensiune sau utilizare neconformă;
• Produsul prezintă uzură normală, firească, rezultată din utilizare;
• Nu sunt prezentate documentele necesare pentru analizarea corectă a garanției, atunci când acestea sunt indispensabile pentru stabilirea cauzei defectului.

6. Produse consumabile și produse de uzură

Pentru produsele consumabile sau de uzură, precum filtre, becuri, ștergătoare, lichide, aditivi, plăcuțe de frână, discuri de frână, curele, role, bujii și produse similare, garanția nu acoperă uzura normală, consumarea produsului, montajul incorect, exploatarea necorespunzătoare sau folosirea în afara specificațiilor producătorului.

Garanția acoperă doar lipsa de conformitate existentă la momentul livrării sau defectele de fabricație constatate în condițiile legii.

7. Recomandări pentru identificarea corectă a pieselor

Pentru evitarea comenzilor greșite, recomandăm verificarea compatibilității pieselor înainte de montaj. Identificarea se poate face după seria VIN, codul OE, datele autovehiculului sau după piesa veche, însă compatibilitatea finală trebuie verificată înainte de montaj.

Montarea unei piese pe un autovehicul incompatibil, alegerea greșită a produsului sau nerespectarea indicațiilor de montaj poate duce la pierderea dreptului de garanție, dacă defectul este cauzat de aceste împrejurări.

---

III. Contact pentru retur și garanție

Pentru cereri de retur, retragere din contract sau reclamații de garanție, ne puteți contacta la:

• E-mail: contact@sxsauto.ro
• Adresă magazin: SXS AUTO – Strada Antiaeriană nr. 40, Sector 5, București

Cererile vor fi analizate în ordinea primirii, conform legislației aplicabile și prezentei politici.