Politica de Retur și Garanție – SXS AUTO

Ultima actualizare: 24.09.2026

Prezenta politică se aplică produselor comercializate de SXS ACTIVE PIESE AUTO SRL prin intermediul www.sxsauto.ro și, după caz, contractelor încheiate prin mijloace de comunicare la distanță.

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică consumatorilor, respectiv persoanelor fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Pentru persoanele juridice, PFA, II, IF sau alte persoane care achiziționează produsele în scop profesional, dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori nu se aplică. În asemenea situații, SXS AUTO poate accepta un retur ca facilitate comercială, în condițiile stabilite de comun acord.

---

I. Dreptul de retragere din contract – 14 zile

1. Dreptul legal de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, consumatorul are dreptul să se retragă dintr-un contract încheiat la distanță fără a fi necesar să justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Termenul legal de retragere este de 14 zile calendaristice. În cazul contractelor de vânzare, termenul se calculează, în principal, de la data la care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

În cazul unei singure comenzi care cuprinde mai multe bunuri livrate separat, termenul se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului bun.

2. Exercitarea dreptului de retragere online

Pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul interfeței online, consumatorul poate utiliza funcția online de retragere pusă la dispoziție de SXS AUTO.

Retrageți-vă din contract aici

Prin această funcție, consumatorul poate transmite online declarația prin care comunică decizia de retragere din contract.

Pentru procesarea solicitării pot fi necesare informații precum:

• numele și prenumele;
• adresa de e-mail;
• numărul de telefon;
• numărul comenzii sau alte informații necesare identificării contractului;
• produsul sau produsele pentru care se solicită retragerea;
• cantitatea, în cazul unui retur parțial;
• datele necesare rambursării, atunci când acestea sunt necesare în funcție de modalitatea de rambursare.

Indicarea motivului returului poate fi solicitată în scopul îmbunătățirii serviciilor, însă exercitarea dreptului legal de retragere nu este condiționată de furnizarea unui motiv.

După transmiterea online a declarației de retragere, SXS AUTO va comunica fără întârzieri nejustificate confirmarea primirii acesteia pe un suport durabil, de regulă prin e-mail, conform cerințelor legale aplicabile.

Consumatorul poate exercita dreptul de retragere și printr-o declarație neechivocă transmisă la adresa contact@sxsauto.ro, cu respectarea termenului legal.

3. Returnarea produselor

Consumatorul poate manipula și inspecta bunurile în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Pentru protejarea produselor și procesarea rapidă a returului, recomandăm ca acestea să fie returnate, pe cât posibil, împreună cu ambalajul original, accesoriile, componentele, manualele și documentele primite.

Lipsa ambalajului original nu determină, prin ea însăși, pierderea dreptului legal de retragere. Totuși, deteriorarea produsului, deteriorarea sau lipsa unor componente ori manipularea acestuia peste limita necesară verificării pot conduce la diminuarea valorii bunului, în condițiile legii.

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejate împotriva deteriorării până la recepționarea returului.

Recomandăm să nu fie aplicate etichete de transport direct pe ambalajul comercial original atunci când deteriorarea acestuia poate diminua valoarea produsului.

4. Termenul și adresa de returnare

Consumatorul trebuie să returneze bunurile fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere.

Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele se returnează la:

SXS AUTO
Strada Antiaeriană nr. 40
Sector 5, București

Returul poate fi predat personal la magazin sau transmis printr-un serviciu de curierat care livrează la adresa indicată.

Costurile directe aferente returnării bunurilor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care SXS AUTO a acceptat să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.

Nu se acceptă colete expediate cu ramburs, colete cu plata transportului la destinatar, colete la schimb sau expedieri prin servicii care nu livrează efectiv coletul la adresa indicată.

5. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, SXS AUTO va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care SXS AUTO este informat cu privire la decizia de retragere.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de SXS AUTO, costurile suplimentare aferente metodei de livrare mai scumpe nu trebuie rambursate.

SXS AUTO poate amâna rambursarea până la recepționarea bunurilor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Rambursarea se efectuează, în principiu, folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate și fără ca acestuia să îi fie percepute comisioane ca urmare a rambursării.

Pentru plățile efectuate online cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, prin mecanismul aferent tranzacției inițiale. Pentru modalitățile de plată pentru care restituirea prin aceeași metodă nu este posibilă în mod practic, rambursarea poate fi efectuată prin transfer bancar sau printr-o altă modalitate convenită cu consumatorul.

6. Retur total și retur parțial

Retur total: se rambursează contravaloarea bunurilor returnate și, atunci când este aplicabil, costul livrării standard inițiale achitat de consumator.

Retur parțial: se rambursează contravaloarea bunurilor returnate. În situația în care consumatorul păstrează o parte din produsele livrate, costul inițial al livrării care ar fi fost datorat și pentru bunurile păstrate nu se rambursează.

În cazul unei comenzi care a beneficiat de transport gratuit, la retragerea totală nu se deduce din valoarea produselor un cost de livrare inițială care nu a fost efectiv suportat separat de consumator.

În cazul în care un discount, transport gratuit sau un alt beneficiu promoțional a fost acordat sub condiția unei valori minime a comenzii, efectele unui retur parțial asupra beneficiului respectiv vor fi determinate conform condițiilor promoției comunicate consumatorului înainte de încheierea contractului.

7. Diminuarea valorii bunurilor

Consumatorul este responsabil numai pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor.

În funcție de natura produsului, pot reprezenta exemple de manipulări care pot produce o diminuare a valorii:

• urme de montaj sau instalare;
• zgârieturi, lovituri, deformări sau urme de scule;
• modificarea, vopsirea, sudarea sau intervenția asupra produsului;
• alimentarea produsului cu ulei, combustibil, lichide sau alte substanțe;
• utilizarea efectivă pe autovehicul peste ceea ce este necesar pentru o verificare rezonabilă;
• lipsa unor accesorii sau componente livrate împreună cu produsul;
• deteriorarea produsului ori, atunci când afectează valoarea comercială a bunului, deteriorarea semnificativă a ambalajului.

Dacă este constatată o diminuare a valorii, aceasta va fi evaluată în funcție de situația concretă și de pierderea reală de valoare a bunului. Diminuarea nu reprezintă o penalitate pentru exercitarea dreptului de retragere.

8. Excepții de la dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică anumitor categorii de contracte și produse prevăzute de lege.

În măsura în care sunt relevante pentru produsele comercializate de SXS AUTO, acestea pot include, printre altele:

• bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• bunuri care, după livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

Important: faptul că o piesă auto a fost identificată după seria VIN, cod OE sau datele vehiculului ori a fost comandată de SXS AUTO de la un furnizor pentru a satisface comanda clientului nu înseamnă, prin el însuși, că produsul este personalizat și nu exclude automat dreptul legal de retragere.

Excepția poate fi aplicabilă atunci când bunul a fost efectiv confecționat după specificațiile consumatorului sau personalizat în mod clar, în sensul legislației aplicabile.

---

II. Garanția legală de conformitate

1. Domeniul de aplicare

Pentru vânzările către consumatori, bunurile comercializate de SXS AUTO beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.

Garanția legală de conformitate este distinctă de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile.

Exercitarea dreptului de retragere nu este condiționată de existența unui defect, iar existența unei neconformități nu este condiționată de exercitarea dreptului de retragere.

2. Perioada răspunderii pentru neconformitate

Pentru bunurile noi, SXS AUTO răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării bunurilor și care este constatată în termen de 2 ani de la data livrării, în condițiile OUG nr. 140/2021.

O neconformitate constatată în termen de un an de la data livrării este prezumată, în condițiile legii, ca existând deja la momentul livrării, până la proba contrarie sau cu excepția situațiilor în care această prezumție este incompatibilă cu natura bunului sau cu natura neconformității.

Uzura normală, consumarea firească a unui consumabil și deteriorarea cauzată de utilizarea necorespunzătoare nu reprezintă, prin ele însele, lipsă de conformitate existentă la momentul livrării.

3. Drepturile consumatorului în caz de neconformitate

În caz de neconformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Pentru aducerea bunului în conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură, ar impune vânzătorului costuri disproporționate, potrivit criteriilor prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru consumator;
• într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care SXS AUTO a fost informat despre neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, în condițiile legii;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator.

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului de vânzare.

4. Neconformitatea constatată în primele 30 de zile

În cazul în care neconformitatea bunului este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului, în condițiile OUG nr. 140/2021.

5. Reclamațiile privind piesele auto

Pentru analizarea unei reclamații de neconformitate, SXS AUTO poate solicita informațiile și documentele rezonabil necesare pentru identificarea produsului, a tranzacției și a cauzei problemei reclamate.

În funcție de natura produsului și de problema reclamată, acestea pot include:

• factura fiscală, bonul fiscal sau alte informații care permit identificarea achiziției;
• certificatul de garanție comercială, dacă există și este relevant;
• produsul reclamat și componentele acestuia;
• datele vehiculului pe care produsul a fost montat;
• informații privind montajul;
• deviz, factură sau documente de service, atunci când sunt relevante pentru stabilirea cauzei neconformității;
• raport de diagnoză sau constatare tehnică, atunci când natura defectului face necesară o asemenea verificare.

Solicitarea unor documente tehnice are scopul de a permite stabilirea cauzei problemei reclamate și nu determină automat pierderea garanției legale doar pentru faptul că un anumit document nu este disponibil.

În cazul în care, pentru soluționarea reclamației, este necesară o analiză tehnică din partea producătorului, importatorului sau furnizorului, SXS AUTO va putea transmite produsul și informațiile relevante pentru efectuarea analizei.

6. Montajul și utilizarea pieselor auto

Piesele auto trebuie montate și utilizate în conformitate cu destinația produsului, instrucțiunile producătorului, cerințele tehnice aplicabile și caracteristicile vehiculului.

În cazul produselor pentru care montajul necesită cunoștințe, echipamente, proceduri sau autorizări specifice, documentele privind montajul pot fi relevante pentru stabilirea cauzei unei neconformități.

Garanția legală nu poate fi înlăturată în mod automat exclusiv pe baza locului în care a fost montată piesa. Dacă însă analiza tehnică demonstrează că problema a fost cauzată de montajul incorect, utilizarea necorespunzătoare, o intervenție neautorizată sau o altă cauză care nu reprezintă o neconformitate a produsului existentă la momentul relevant potrivit legii, reclamația poate fi respinsă în mod justificat.

7. Situații care nu reprezintă, în principiu, o lipsă de conformitate a produsului

În funcție de circumstanțele concrete și de rezultatul verificării tehnice, garanția legală nu acoperă problemele care nu sunt determinate de o neconformitate a produsului, precum cele cauzate de:

• montaj incorect;
• utilizare contrară destinației sau instrucțiunilor produsului;
• montarea produsului pe un vehicul incompatibil;
• intervenții, modificări sau reparații care au provocat defectul reclamat;
• lovituri, accidente, deformări sau deteriorări mecanice, termice ori chimice produse ulterior livrării;
• piese conexe defecte sau funcționarea necorespunzătoare a altor sisteme ale vehiculului, dacă acestea au provocat problema;
• utilizarea unor lichide, lubrifianți, combustibili sau alte consumabile necorespunzătoare;
• suprasarcină, supratensiune, scurtcircuit sau defecțiuni ale instalației electrice a vehiculului, atunci când acestea au cauzat defectul;
• uzura normală rezultată din utilizarea produsului.

Respingerea unei reclamații de garanție trebuie să se bazeze pe circumstanțele concrete ale cazului și pe cauza neconformității reclamate, nu exclusiv pe existența uneia dintre situațiile enumerate mai sus.

8. Consumabile și produse supuse uzurii

Produse precum filtre, becuri, ștergătoare, lichide, aditivi, plăcuțe de frână, discuri de frână, curele, role, bujii și alte produse similare pot fi supuse uzurii sau consumării normale prin utilizare.

Caracterul consumabil sau de uzură al produsului nu elimină drepturile legale ale consumatorului în cazul existenței unei neconformități acoperite de lege.

Garanția legală nu acoperă însă simpla uzură normală, consumarea firească a produsului sau deteriorarea provocată de utilizarea necorespunzătoare, atunci când acestea nu reprezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

9. Compatibilitatea pieselor auto

Pentru reducerea riscului comandării unei piese incompatibile, recomandăm verificarea compatibilității înainte de comandă și, în special, înainte de montaj.

SXS AUTO poate efectua identificarea pieselor pe baza seriei VIN, codului OE, datelor vehiculului sau altor informații tehnice disponibile.

Atunci când consumatorul solicită un produs pentru un anumit scop sau vehicul și comunică acest lucru SXS AUTO înainte de încheierea contractului, compatibilitatea produsului cu scopul acceptat de vânzător face parte din cerințele de conformitate în condițiile legii.

În cazul în care clientul comandă independent un produs fără a solicita verificarea compatibilității, recomandăm verificarea codurilor și specificațiilor înainte de montaj.

---

III. Garanția comercială

Unele produse pot beneficia, suplimentar, de o garanție comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau de un alt garant.

Atunci când există o asemenea garanție, condițiile și durata acesteia sunt cele prevăzute în certificatul sau documentația garanției comerciale.

Garanția comercială nu afectează și nu limitează drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

---

IV. Contact pentru retur și garanție

Pentru retragerea din contract, retururi sau reclamații privind conformitatea produselor, ne puteți contacta la:

• E-mail: contact@sxsauto.ro
• Adresă: SXS AUTO – Strada Antiaeriană nr. 40, Sector 5, București

Pentru exercitarea online a dreptului de retragere:

Retrageți-vă din contract aici

Solicitările sunt analizate în funcție de natura acestora și cu respectarea termenelor și drepturilor prevăzute de legislația aplicabilă.