Termeni si Conditii
Termeni și Condiții Generale – SXS Auto
Ultima actualizare: 03.07.2026
Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.sxsauto.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia. Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor disponibile, Utilizatorul / Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentul document.
1. Date de identificare ale Vânzătorului
SC SXS ACTIVE PIESE AUTO SRL, cu sediul social în Șos. București Târgoviște nr. 14A, ap. B, Sector 1, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/21093/2022, având Cod Unic de Înregistrare RO47057607 și cont bancar RO54 INGB 0000 9999 1301 5981, deschis la ING Bank, denumită în continuare „SXS AUTO” sau „Vânzătorul”.
- Adresă magazin și corespondență / retur: Strada Antiaeriană nr. 40, Sector 5, București
- Website: www.sxsauto.ro
- E-mail: contact@sxsauto.ro
- Telefon: 0728 513 009
2. Definiții
În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:
- Vânzător / SXS AUTO: SC SXS ACTIVE PIESE AUTO SRL.
- Site: domeniul www.sxsauto.ro și paginile aferente acestuia.
- Utilizator: orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul.
- Client: persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
- Consumator: persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale.
- Profesionist / Client persoană juridică: persoană juridică, PFA, II, IF sau altă formă de organizare care achiziționează produse în scop profesional.
- Comandă: solicitarea transmisă electronic prin site, prin care Clientul dorește achiziționarea unuia sau mai multor produse.
- Produs: orice bun comercializat de SXS AUTO prin intermediul site-ului.
- Contract la distanță: contractul încheiat între Vânzător și Client, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea mijloacelor de comunicare la distanță.
3. Dispoziții generale
- Utilizarea site-ului implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții, a Politicii de Confidențialitate, a Politicii de Retur și a celorlalte politici afișate pe site.
- Prezentul document este guvernat de legislația română aplicabilă, inclusiv, dar fără a se limita la: OUG nr. 34/2014, OUG nr. 140/2021, OG nr. 21/1992, Legea nr. 365/2002 și Regulamentul (UE) 2016/679.
- SXS AUTO își rezervă dreptul de a modifica prezentul document atunci când este necesar, inclusiv pentru actualizarea informațiilor comerciale, operaționale sau legislative. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data plasării comenzii.
- Dacă o prevedere din prezentul document devine nulă, neaplicabilă sau contrară legislației în vigoare, celelalte prevederi rămân valabile.
4. Proprietatea intelectuală
- Conținutul site-ului, incluzând texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, simboluri, scripturi, baze de date, descrieri de produse și materiale comerciale, aparține SXS ACTIVE PIESE AUTO SRL, partenerilor sau furnizorilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
- Utilizarea, copierea, distribuirea, modificarea sau preluarea oricărui element din site fără acordul scris al SXS AUTO este interzisă.
5. Produse, compatibilitate și informații afișate pe site
- SXS AUTO comercializează piese auto, consumabile, accesorii auto, produse de întreținere, lichide, aditivi și alte produse specifice domeniului auto.
- Informațiile despre produse, inclusiv imaginile, codurile, descrierile, compatibilitățile și specificațiile tehnice, sunt afișate cu scop informativ și pot proveni de la producători, importatori, furnizori sau baze de date de identificare auto.
- În cazul pieselor auto, compatibilitatea trebuie verificată înainte de montaj, pe baza datelor autovehiculului, a seriei VIN, a codului OE, a codului piesei vechi sau a informațiilor tehnice relevante.
- Recomandările oferite de SXS AUTO pe baza datelor transmise de Client au caracter de identificare comercială și tehnică, însă Clientul are obligația de a verifica produsul înainte de montaj.
- Montarea unei piese incompatibile, modificarea produsului, folosirea necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului poate duce la pierderea drepturilor de garanție, dacă defectul este cauzat de aceste împrejurări.
6. Prețul produselor și încheierea contractului
- Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă este cazul.
- Prețurile sunt valabile la momentul plasării comenzii. SXS AUTO își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, fără ca modificările să afecteze comenzile deja confirmate.
- Prin apăsarea butonului de finalizare a comenzii, Clientul transmite către SXS AUTO o solicitare de cumpărare a produselor selectate și confirmă că informațiile furnizate sunt corecte.
- Comanda plasată pe site nu reprezintă automat acceptarea acesteia de către SXS AUTO. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește confirmarea acceptării comenzii din partea SXS AUTO, prin e-mail, telefonic sau prin alt mijloc de comunicare.
- SXS AUTO poate solicita confirmarea suplimentară a comenzii, verificarea compatibilității produselor, confirmarea datelor de livrare sau clarificări privind plata.
- În cazul în care un produs are preț afișat eronat, stoc indisponibil, descriere greșită, eroare tehnică sau incompatibilitate evidentă, SXS AUTO poate anula comanda, cu informarea Clientului și, dacă este cazul, rambursarea sumelor achitate.
- Înainte de finalizarea comenzii, Clientul va putea verifica produsele selectate, prețul, costul livrării, modalitatea de plată și valoarea totală de plată.
7. Livrare, plată și facturare
- Livrarea produselor se face pe teritoriul României, prin curier rapid, ridicare din magazin sau alte metode afișate pe site la momentul plasării comenzii.
- Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii și este suportat de Client, cu excepția comenzilor care beneficiază de livrare gratuită conform condițiilor afișate pe site.
- Termenele de livrare afișate sau comunicate sunt estimative și pot varia în funcție de disponibilitatea produselor, programul curierilor, localitatea de destinație, perioadele aglomerate sau situațiile independente de SXS AUTO.
- Modalitățile de plată acceptate pot include: plata ramburs, plata online cu cardul, ordin de plată, plata în magazin sau alte metode disponibile pe site la momentul plasării comenzii.
- În cazul plății online cu cardul, procesarea plății se realizează prin intermediul procesatorilor de plăți autorizați. SXS AUTO nu stochează datele complete ale cardului bancar al Clientului.
- În cazul comenzilor cu plata prin ordin de plată, livrarea produselor se poate face după confirmarea încasării sumei.
- SXS AUTO emite factură fiscală pentru fiecare comandă, pe baza datelor furnizate de Client. Clientul are obligația de a furniza date corecte și complete pentru facturare.
- Anumite produse pot avea restricții de livrare prin curier, din motive legale, tehnice sau de siguranță. De exemplu, bateriile auto pot fi disponibile doar pentru ridicare din magazin, dacă acest lucru este afișat sau comunicat Clientului.
8. Dreptul de retragere din contract / Retur
8.1. Dreptul legal de retragere
Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile calendaristice, conform OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare.
Termenul de 14 zile se calculează de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor. În cazul comenzilor care conțin produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.
Dreptul legal de retragere se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Pentru persoanele juridice, PFA, II, IF sau alte forme profesionale, returul poate fi acceptat doar ca facilitate comercială, cu acordul prealabil al SXS AUTO.
8.2. Exercitarea retragerii prin formularul online
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul poate completa formularul online disponibil aici: Formular de retur / Retrageți-vă din contract aici .
Funcția online de retragere permite transmiterea unei declarații de retragere din contract și solicită datele necesare pentru identificarea clientului, a comenzii și a produselor vizate.
La finalizarea cererii, consumatorul confirmă transmiterea acesteia printr-un buton clar, de tipul „Confirmați retragerea” sau o formulare similară, lipsită de ambiguitate.
După transmiterea cererii de retragere, SXS AUTO va trimite consumatorului, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire pe un suport durabil, de regulă prin e-mail. Confirmarea va include conținutul cererii, precum și data și ora transmiterii acesteia.
Consumatorul poate exercita dreptul de retragere și printr-o declarație neechivocă transmisă în scris la adresa contact@sxsauto.ro, înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.
8.3. Returnarea produselor
Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care consumatorul a informat SXS AUTO cu privire la decizia de retragere.
Produsele se returnează la adresa: SXS AUTO – Strada Antiaeriană nr. 40, Sector 5, București.
Returul se poate face personal în magazin sau prin curier rapid, cu livrare la adresă. Costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care SXS AUTO acceptă expres să suporte aceste costuri.
Nu se acceptă colete trimise cu ramburs, colete cu plată la destinatar, colete la schimb sau colete expediate prin servicii care nu livrează direct la adresa indicată. Astfel de colete pot fi refuzate la recepție.
8.4. Starea produselor returnate și diminuarea valorii
Consumatorul are dreptul să manipuleze și să inspecteze produsele doar în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și modului de funcționare, similar verificării într-un magazin fizic.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește limita necesară verificării.
Pot duce la diminuarea valorii produsului, printre altele: urmele de montaj, instalare, vopsire, sudură, deteriorarea ambalajului, lipsa accesoriilor, ruperea etichetelor, alimentarea cu lichide sau combustibil, folosirea efectivă a produsului ori orice intervenție care face ca produsul să nu mai poată fi vândut ca nou.
8.5. Rambursarea sumelor
SXS AUTO va rambursa sumele achitate de consumator, inclusiv costurile livrării standard inițiale, dacă acestea au fost plătite de consumator, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat cu privire la decizia de retragere.
SXS AUTO poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord cu o altă modalitate de rambursare și fără perceperea unor comisioane suplimentare.
În cazul returului parțial, se rambursează doar contravaloarea produselor returnate. Taxa de transport inițială nu se rambursează dacă livrarea comenzii a fost efectuată și consumatorul păstrează o parte din produse.
8.6. Excepții de la dreptul de retragere
Sunt exceptate de la dreptul de retragere cazurile prevăzute de OUG nr. 34/2014, inclusiv, după caz:
- produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
- produse susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
- produse care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
- servicii executate integral, cu acordul prealabil expres al consumatorului, atunci când consumatorul a confirmat că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului.
Produsele standard comandate de SXS AUTO de la furnizori, inclusiv produsele identificate după seria VIN sau coduri auto, nu sunt automat exceptate de la dreptul de retragere doar pentru că au fost aduse pe comandă, dacă nu sunt produse personalizate în mod clar sau confecționate după specificațiile consumatorului.
Condițiile complete privind returul sunt disponibile în pagina: Politica de retur SXS Auto .
9. Garanții și conformitatea produselor
9.1. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate de SXS AUTO beneficiază de garanția legală de conformitate, conform OUG nr. 140/2021, OG nr. 21/1992 și legislației aplicabile.
Pentru consumatori persoane fizice, SXS AUTO răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal aplicabil.
În cazul unei lipse de conformitate, consumatorul are dreptul, în condițiile legii, la aducerea produsului la conformitate, prin reparare sau înlocuire, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care SXS AUTO a fost informat cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului.
9.2. Garanția comercială
Anumite produse pot beneficia și de garanție comercială oferită de producător, importator sau distribuitor. Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală de conformitate.
9.3. Condiții pentru piesele auto
Pentru piesele auto care necesită montaj tehnic, garanția se acordă cu respectarea destinației produsului, a instrucțiunilor de montaj și a cerințelor tehnice ale autovehiculului.
Pentru analizarea unei reclamații de garanție, Clientului i se pot solicita următoarele documente:
- factura fiscală sau bonul fiscal de achiziție;
- certificatul de garanție, dacă a fost emis separat;
- dovada montajului într-un atelier autorizat RAR pentru tipul de lucrare efectuată, acolo unde produsul necesită montaj specializat;
- factura, bonul sau devizul de montaj emis de service;
- constatarea scrisă a service-ului privind defectul reclamat și cauzele posibile ale apariției acestuia;
- raport de diagnoză / tester, acolo unde natura produsului impune acest lucru;
- copie după autorizația RAR a service-ului, dacă este necesară pentru verificarea tipului de lucrare;
- copie după certificatul de înmatriculare al autovehiculului;
- produsul reclamat, complet, împreună cu toate componentele livrate inițial, în cazul produselor comercializate ca set sau kit.
9.4. Situații care pot duce la respingerea garanției
Garanția poate fi respinsă în următoarele situații:
- produsul a fost montat incorect sau fără respectarea procedurilor tehnice recomandate;
- produsul a fost montat într-un service neautorizat pentru tipul de lucrare, atunci când montajul autorizat este necesar;
- defectul a fost cauzat de piese conexe uzate, defecte sau neînlocuite la timp;
- produsul a fost utilizat în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat;
- produsul a fost folosit în regim de competiții, raliuri, off-road extrem, taximetrie, ride-sharing intensiv sau alte regimuri severe, dacă nu este destinat acestor utilizări;
- produsul prezintă lovituri, deformări, deteriorări mecanice, termice sau chimice;
- produsul prezintă intervenții, modificări, reparații sau desfaceri neautorizate;
- defecțiunea a fost cauzată de întreținere necorespunzătoare, lichide greșite, combustibil contaminat, suprasarcină, supratensiune sau utilizare neconformă;
- produsul prezintă uzură normală, firească, rezultată din utilizare;
- nu sunt prezentate documentele necesare pentru analizarea corectă a garanției, atunci când acestea sunt indispensabile pentru stabilirea cauzei defectului.
9.5. Produse consumabile și produse de uzură
Pentru produse consumabile sau de uzură, precum filtre, becuri, ștergătoare, lichide, aditivi, plăcuțe de frână, discuri de frână, curele, role, bujii și produse similare, garanția nu acoperă uzura normală, consumarea produsului, montajul incorect, exploatarea necorespunzătoare sau folosirea în afara specificațiilor producătorului.
Garanția acoperă lipsa de conformitate existentă la momentul livrării sau defectele de fabricație constatate în condițiile legii.
Condițiile complete privind garanția pot fi afișate și într-o pagină dedicată: Garanția produselor SXS Auto .
10. Protecția datelor cu caracter personal
- SXS AUTO prelucrează date cu caracter personal în scopul administrării comenzilor, livrării produselor, emiterii facturilor, comunicării cu clienții, soluționării retururilor și garanțiilor, precum și în alte scopuri permise de legislația aplicabilă.
- Prelucrarea datelor se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 și legislației naționale aplicabile.
- Detaliile complete privind prelucrarea datelor și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate .
11. Reclamații și soluționarea litigiilor
- Orice reclamație referitoare la produse, comenzi, livrare, retur, garanție sau utilizarea site-ului poate fi transmisă la adresa de e-mail contact@sxsauto.ro.
- SXS AUTO va depune eforturi pentru soluționarea amiabilă a reclamațiilor transmise de clienți.
- Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor – ANPC.
- Consumatorii pot utiliza și platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr .
- În cazul în care litigiile nu pot fi soluționate pe cale amiabilă, acestea vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente, conform legislației române aplicabile.
12. Campanii promoționale și programul de fidelitate
Regulamentul complet și detaliat privind campaniile active este disponibil la următorul link: Termeni și condiții promoții și fidelizare .
SXS AUTO poate desfășura campanii promoționale, poate oferi vouchere, reduceri, puncte de fidelitate sau alte beneficii comerciale, în condițiile afișate pe site sau în regulamentele dedicate.
12.1. Voucherul de bun venit
- Cod: WELCOME20
- Beneficiu: 20 lei reducere la prima comandă.
- Condiții: Se aplică exclusiv clienților noi abonați la newsletter, pentru comenzi cu valoare minimă de 50 lei, fără transport. Se acordă o singură dată per client.
12.2. Programul VIP
Clienții înregistrați pot beneficia de reduceri suplimentare permanente, denumite „Extra Reduceri”, în funcție de istoricul comenzilor finalizate:
- VIP Level 1: 3% Extra Reducere pentru comenzi totale 500–999 lei și minimum 2 comenzi.
- VIP Level 2: 5% Extra Reducere pentru comenzi totale 1000–1999 lei și minimum 3 comenzi.
- VIP Level 3: 7% Extra Reducere pentru comenzi totale 2000–4999 lei și minimum 4 comenzi.
- VIP Level 4: 10% Extra Reducere pentru comenzi totale peste 5000 lei și minimum 5 comenzi.
12.3. Puncte de fidelitate
- Acumulare: La fiecare 1 leu cheltuit în magazinul online se primește 1 punct. Costul transportului nu generează puncte.
- Valoare: 1 punct = 0,01 lei reducere.
- Disponibilitate: Punctele devin disponibile în cont după ce comanda este livrată și finalizată. În caz de retur, punctele aferente produselor returnate se anulează.
- Utilizare: Punctele pot fi folosite pentru reducerea valorii comenzilor viitoare. Comanda minimă pentru aplicarea punctelor este de 50 lei.
- Expirare: Punctele expiră automat după 12 luni de la data primirii.
- Restricții: Punctele nu pot fi preschimbate în bani, nu sunt transferabile și nu se pot acorda retroactiv.
12.4. Modificarea programului
SXS ACTIVE PIESE AUTO SRL își rezervă dreptul de a modifica regulile programului de fidelitate, pragurile VIP, valoarea punctelor sau condițiile campaniilor promoționale, cu respectarea legislației aplicabile și a informațiilor afișate pe site.
SXS AUTO își rezervă dreptul de a refuza, suspenda sau anula beneficiile promoționale în cazul comenzilor suspecte de fraudă, abuz, utilizare necorespunzătoare a codurilor de reducere sau încălcare a prezentelor Termeni și Condiții.
13. Forță majoră și caz fortuit
SXS AUTO nu poate fi considerată responsabilă pentru întârzieri, imposibilitatea livrării sau neexecutarea obligațiilor cauzate de evenimente independente de voința sa, precum calamități naturale, conflicte, greve, blocaje logistice, defecțiuni tehnice majore, restricții legale, indisponibilitatea serviciilor de curierat, probleme ale furnizorilor sau alte situații de forță majoră ori caz fortuit.
14. Contact
Pentru întrebări legate de comenzi, produse, retururi, garanții, livrare sau prezentul document, ne puteți contacta la:
- E-mail: contact@sxsauto.ro
- Telefon: 0728 513 009
- Adresă magazin: Strada Antiaeriană nr. 40, Sector 5, București