Termeni și Condiții Generale – SXS AUTO

Ultima actualizare: 24.09.2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.sxsauto.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea site-ului, crearea unui cont, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor disponibile, Utilizatorul / Clientul confirmă că a luat cunoștință de prezentul document. Pentru comenzile plasate prin site se aplică versiunea Termenilor și Condițiilor disponibilă la momentul plasării comenzii, fără a aduce atingere drepturilor imperative conferite consumatorilor de legislația în vigoare.

---

1. Date de identificare ale Vânzătorului

SXS ACTIVE PIESE AUTO SRL, cu sediul social în Șos. București-Târgoviște nr. 14A, ap. B, Sector 1, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/21093/2022, având Cod Unic de Înregistrare RO47057607, denumită în continuare „SXS AUTO” sau „Vânzătorul”.

• Magazin fizic și adresă de corespondență / retur: Strada Antiaeriană nr. 40, Sector 5, București
• E-mail: contact@sxsauto.ro
• Telefon: 0728 513 009

---

2. Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

• Vânzător / SXS AUTO: SXS ACTIVE PIESE AUTO SRL.
• Site: domeniul www.sxsauto.ro și paginile aferente acestuia.
• Utilizator: orice persoană fizică sau juridică ce accesează site-ul.
• Client: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
• Consumator: orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
• Profesionist / Client profesional: persoană juridică, PFA, II, IF sau altă formă de organizare care achiziționează produse în scop profesional.
• Comandă: solicitarea transmisă prin site prin care Clientul dorește achiziționarea unuia sau mai multor produse.
• Produs: orice bun comercializat de SXS AUTO prin intermediul site-ului.
• Contract la distanță: contractul încheiat între SXS AUTO și Consumator, fără prezența fizică simultană a părților, prin utilizarea unuia sau mai multor mijloace de comunicare la distanță.

---

3. Dispoziții generale

1. Utilizarea site-ului și plasarea comenzilor se realizează în conformitate cu prezentul document, Politica de Confidențialitate, Politica de Retur și celelalte informații și politici aplicabile afișate pe site.
2. Prezentul document este guvernat de legislația română și europeană aplicabilă, inclusiv, după caz, de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte, HG nr. 947/2000 privind indicarea prețurilor și Regulamentul (UE) 2016/679.
3. SXS AUTO poate actualiza prezentul document pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale. Modificările nu afectează drepturile deja dobândite de Client în baza unui contract încheiat anterior.
4. Dacă o prevedere a prezentului document devine nulă, neaplicabilă sau contrară unei dispoziții legale imperative, celelalte prevederi rămân valabile.
5. Nicio prevedere a prezentului document nu poate fi interpretată în sensul restrângerii sau înlăturării drepturilor pe care legislația imperativă le conferă consumatorilor.

---

4. Proprietatea intelectuală

1. Conținutul site-ului, incluzând texte, imagini, elemente grafice, logo-uri, simboluri, materiale video, scripturi, baze de date, descrieri de produse și materiale comerciale, aparține SXS AUTO, partenerilor, producătorilor sau furnizorilor săi, după caz, și este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.
2. Copierea, distribuirea, republicarea, modificarea sau utilizarea neautorizată a conținutului protejat este interzisă, cu excepția cazurilor permise de lege sau pentru care există acordul titularului drepturilor.

---

5. Produse, compatibilitate și informații afișate pe site

1. SXS AUTO comercializează piese auto, consumabile, accesorii auto, produse de întreținere, lichide, aditivi, produse electrice și alte produse specifice domeniului auto.
2. Nu toate produsele și piesele pe care SXS AUTO le poate furniza sunt în mod necesar listate pe site. Pentru identificarea unor piese specifice unui autovehicul, Clientul poate solicita o ofertă pe baza seriei VIN și a informațiilor relevante despre autovehicul.
3. Caracteristicile esențiale, specificațiile, codurile, imaginile și informațiile tehnice ale produselor sunt prezentate pe baza informațiilor disponibile de la producători, importatori, furnizori și/sau baze de date tehnice.
4. SXS AUTO depune diligențe pentru ca informațiile afișate să fie corecte și actualizate. Pot exista însă diferențe neesențiale de ambalaj, etichetă, grafică sau prezentare determinate de modificările efectuate de producător, fără modificarea caracteristicilor esențiale ale produsului.
5. În cazul pieselor auto, compatibilitatea trebuie stabilită în funcție de datele tehnice relevante ale autovehiculului, care pot include seria VIN, codul OE, motorizarea, anul fabricației, codul motorului, echiparea și/sau codul piesei existente.
6. Atunci când Clientul solicită identificarea după VIN, acesta trebuie să transmită seria VIN corectă și completă, precum și informațiile solicitate în mod rezonabil pentru identificare.
7. Înainte de montaj, Clientul sau persoana care efectuează montajul trebuie să verifice dacă produsul primit corespunde produsului necesar și autovehiculului pe care urmează să fie montat.
8. Dacă un produs a fost identificat de SXS AUTO pe baza unor informații corecte și complete furnizate de Client, drepturile legale ale consumatorului în cazul unei eventuale neconformități nu sunt afectate de obligația de verificare înainte de montaj.
9. Montajul incorect, utilizarea necorespunzătoare, modificarea produsului ori nerespectarea instrucțiunilor tehnice poate afecta drepturile privind remedierea numai în măsura în care problema reclamată a fost cauzată de respectivele împrejurări.
10. Pentru produsele pentru care legislația impune sau producătorul pune la dispoziție informații suplimentare privind durabilitatea, reparabilitatea, actualizările, piesele de schimb ori alte caracteristici relevante, acestea vor fi furnizate conform cerințelor legale aplicabile.

---

6. Prețuri, reduceri, comandă și încheierea contractului

1. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă TVA este aplicabilă.
2. Costurile suplimentare aplicabile unei comenzi, inclusiv costurile de livrare, sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.
3. În cazul anunțurilor de reducere a prețului, prețul anterior este stabilit și afișat conform legislației aplicabile privind indicarea prețurilor și reducerile de preț.
4. Prețurile și ofertele pot fi modificate pentru comenzile viitoare, fără ca modificarea ulterioară să afecteze contractele deja încheiate.
5. Înainte de finalizarea comenzii, Clientul are posibilitatea să verifice produsele selectate, cantitatea, prețul, costurile de livrare, modalitatea de plată și valoarea totală.
6. Plasarea unei comenzi prin site reprezintă transmiterea către SXS AUTO a unei solicitări de cumpărare a produselor selectate.
7. Primirea automată a comenzii de către sistem și/sau mesajul automat prin care se confirmă înregistrarea comenzii nu reprezintă, prin ele însele, acceptarea comenzii de către SXS AUTO, dacă din conținutul comunicării nu rezultă în mod neechivoc contrariul.
8. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care SXS AUTO confirmă, pe un suport durabil, acceptarea comenzii transmise de Client.
9. SXS AUTO poate contacta Clientul înainte de acceptarea comenzii pentru verificarea datelor, disponibilității, compatibilității produselor, metodei de livrare sau altor elemente necesare executării corecte a comenzii.
10. Dacă înainte de încheierea contractului se constată o eroare evidentă de preț, o eroare tehnică, o indisponibilitate reală a produsului sau o altă imposibilitate obiectivă de executare, Clientul va fi informat fără întârziere. Dacă au fost deja încasate sume pentru o comandă care nu poate fi acceptată/executată, acestea vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate.
11. Butonul sau funcția prin care Clientul finalizează o comandă care implică obligația de plată va indica în mod clar această obligație, conform legislației aplicabile.

---

7. Livrare, transferul riscului, plată și facturare

1. Produsele pot fi livrate prin curier, ridicate din magazinul SXS AUTO sau prin alte metode disponibile și afișate în procesul de comandă.
2. Restricțiile de livrare și mijloacele de plată acceptate sunt indicate în cadrul site-ului și/sau în procesul de comandă, conform opțiunilor disponibile.
3. Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii și este suportat de Client, exceptând situațiile în care SXS AUTO oferă transport gratuit conform condițiilor promoției sau comenzii respective.
4. Dacă părțile nu au convenit altfel, SXS AUTO livrează produsele fără întârziere nejustificată și, în cazul consumatorilor, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă, de regulă în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.
5. Termenele de livrare comunicate pot reprezenta estimări atunci când sunt indicate ca atare. Acestea pot fi influențate de disponibilitatea produselor, programul transportatorilor, perioade aglomerate sau situații independente de SXS AUTO, fără a afecta drepturile legale ale consumatorului în cazul întârzierii livrării.
6. În cazul contractelor încheiate cu consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului atunci când acesta sau o persoană terță desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, cu excepțiile prevăzute de lege.
7. Modalitățile de plată disponibile pot include plata ramburs, plata online cu cardul, ordin de plată, plata în magazin, plata în rate prin furnizorii disponibili sau alte metode afișate în procesul de comandă.
8. În cazul plății online cu cardul, tranzacția este procesată prin intermediul unui procesator de plăți. SXS AUTO nu stochează datele complete ale cardului bancar în măsura în care acestea sunt gestionate direct de procesatorul de plăți.
9. Pentru comenzile achitate prin ordin de plată, expedierea poate avea loc după confirmarea încasării sumei.
10. SXS AUTO emite documentele fiscale aferente tranzacției pe baza datelor furnizate de Client. Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de facturare corecte și complete.
11. Anumite produse pot avea restricții de transport din motive legale, tehnice sau de siguranță. În special, bateriile auto comercializate de SXS AUTO pot fi disponibile exclusiv pentru ridicare din magazin atunci când această restricție este indicată pe site.

---

8. Dreptul de retragere din contract / Retur

8.1. Dreptul legal de retragere

Consumatorul beneficiază, în condițiile OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția situațiilor prevăzute expres de lege.

În cazul vânzării de bunuri, termenul se calculează de la ziua în care consumatorul sau o persoană terță indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

Dacă printr-o singură comandă sunt achiziționate mai multe produse care sunt livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Dacă un produs este livrat în mai multe loturi sau piese, termenul curge de la primirea ultimului lot sau a ultimei piese.

Dreptul legal de retragere reglementat de OUG nr. 34/2014 se aplică consumatorilor. Pentru achizițiile efectuate în scop profesional de persoane juridice, PFA, II, IF sau alți profesioniști, un eventual retur comercial poate fi acceptat separat de SXS AUTO, în condițiile convenite cu Clientul și fără a constitui dreptul legal de retragere al consumatorului.

8.2. Funcția online „Retrageți-vă din contract aici”

Pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul site-ului, consumatorul poate utiliza funcția online „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe site.

Prin intermediul acestei funcții, consumatorul poate transmite online declarația de retragere și poate furniza sau confirma informațiile necesare pentru identificarea sa și a contractului/comenzii din care dorește să se retragă.

Transmiterea declarației online este finalizată printr-o funcție de confirmare clară, de tipul „Confirmați retragerea” sau o formulare echivalentă lipsită de ambiguitate.

După transmiterea declarației online, SXS AUTO transmite consumatorului, fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea primirii retragerii, inclusiv conținutul acesteia și data și ora transmiterii.

Utilizarea funcției online nu limitează dreptul consumatorului de a transmite, înainte de expirarea termenului legal, o altă declarație neechivocă privind retragerea, inclusiv în scris la adresa contact@sxsauto.ro.

8.3. Returnarea produselor

După comunicarea retragerii, consumatorul returnează produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a informat SXS AUTO cu privire la decizia de retragere. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Produsele se pot returna la:

SXS AUTO – Strada Antiaeriană nr. 40, Sector 5, București.

Returul poate fi predat personal în magazin sau expediat printr-un serviciu de transport care livrează direct la adresa indicată.

Consumatorul suportă costurile directe ale returnării, cu excepția cazului în care SXS AUTO acceptă să le suporte sau în situațiile în care legea prevede altfel.

Nu se vor expedia colete cu ramburs către SXS AUTO, deoarece exercitarea dreptului de retragere și rambursarea sumelor se realizează conform procedurii legale descrise în prezentul document. De asemenea, Clientul trebuie să utilizeze o metodă de transport care permite livrarea efectivă la adresa de retur.

8.4. Verificarea produselor și diminuarea valorii

Consumatorul poate manipula și inspecta produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care ar putea proceda într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

În funcție de natura produsului, pot reprezenta astfel de manipulări, dacă produc efectiv o diminuare a valorii: montarea și utilizarea produsului pe autovehicul peste limita necesară verificării, vopsirea, sudarea, găurirea, modificarea, alimentarea cu lichide sau combustibil, deteriorarea produsului, lipsa unor componente ori alte intervenții care depășesc o verificare rezonabilă.

Lipsa sau deteriorarea ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere. Ambalajul poate fi însă luat în considerare la stabilirea unei eventuale diminuări de valoare dacă acesta constituie parte a produsului sau dacă deteriorarea sa produce în mod obiectiv o diminuare demonstrabilă a valorii bunului.

SXS AUTO va putea solicita doar diminuarea de valoare pe care o poate justifica în condițiile legii.

8.5. Rambursarea sumelor

SXS AUTO rambursează sumele primite de la consumator pentru produsele care fac obiectul retragerii, inclusiv, atunci când legea impune, costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care SXS AUTO este informat cu privire la decizia de retragere.

Dacă consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de SXS AUTO, diferența de cost nu trebuie rambursată.

În cazul contractelor de vânzare, SXS AUTO poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare momentul cel mai apropiat.

Rambursarea se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă în mod expres o altă modalitate, fără ca rambursarea să genereze comisioane suplimentare pentru consumator.

În cazul retragerii numai cu privire la o parte dintre produsele unei comenzi, rambursarea costurilor de livrare se realizează conform legislației aplicabile și ținând seama dacă retragerea parțială a generat sau nu o reducere efectivă a costului livrării inițiale.

8.6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislația în vigoare. În funcție de natura contractului sau produsului, acestea pot include:

• bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• bunuri care, după livrare, potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte situații prevăzute expres de legislația aplicabilă.

Important: faptul că o piesă standard a fost identificată după seria VIN sau a fost comandată de SXS AUTO de la furnizor pentru a satisface comanda Clientului nu o transformă, prin el însuși, într-un produs personalizat și nu înlătură automat dreptul legal de retragere al consumatorului.

Condițiile detaliate privind retururile sunt disponibile și în pagina Politica de Retur.

---

9. Garanția legală de conformitate și garanțiile comerciale

9.1. Garanția legală de conformitate

Pentru contractele încheiate cu consumatori, produsele comercializate de SXS AUTO beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021, cu modificările și completările ulterioare.

SXS AUTO răspunde față de consumator pentru neconformitatea care există la momentul livrării și care este constatată, pentru bunurile noi, în termen de 2 ani de la data livrării, fără a aduce atingere situațiilor speciale prevăzute de lege.

Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare este prezumată a fi existat la momentul livrării, până la proba contrarie sau dacă prezumția este incompatibilă cu natura produsului ori cu natura neconformității.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de aducerea produsului la conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Pentru aducerea produsului la conformitate, consumatorul poate opta între reparare și înlocuire, cu excepția situațiilor în care măsura aleasă este imposibilă sau, în comparație cu cealaltă măsură disponibilă, ar impune costuri disproporționate, în condițiile prevăzute de lege.

Consumatorul beneficiază de înlocuirea bunului în cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 140/2021.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care SXS AUTO a fost informat cu privire la neconformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, ținând cont de natura și complexitatea produsului și a neconformității.

Dacă neconformitatea este remediată prin reparație, termenul legal de răspundere se prelungește cu perioada de nefuncționare a bunului, în condițiile legii. În cazul înlocuirii, pentru bunul care înlocuiește produsul neconform termenul începe să curgă de la data înlocuirii.

9.2. Garanția comercială

Anumite produse pot beneficia, suplimentar, de o garanție comercială oferită de producător, importator, distribuitor sau SXS AUTO.

Garanția comercială este distinctă de garanția legală de conformitate și nu limitează, nu înlocuiește și nu afectează drepturile legale ale consumatorului.

Atunci când unui produs îi este aplicabilă o garanție comercială, condițiile acesteia sunt cele prevăzute în certificatul de garanție și/sau în informațiile comerciale obligatorii aferente produsului.

9.3. Piese auto și constatarea neconformității

În cazul pieselor auto care necesită montaj specializat, stabilirea cauzei unei neconformități poate necesita verificarea produsului, a modului de instalare și, după caz, a componentelor conexe ale autovehiculului.

Pentru analizarea unei reclamații, SXS AUTO poate solicita, în măsura în care acestea sunt relevante și necesare pentru stabilirea situației concrete, documente sau informații precum:

• factura, bonul fiscal sau alte date care permit identificarea achiziției;
• certificatul de garanție, dacă produsul a fost însoțit de un astfel de document;
• datele autovehiculului pe care a fost montat produsul;
• documente privind montajul, atunci când acestea sunt relevante pentru stabilirea cauzei defectului;
• constatarea sau diagnosticul tehnic al unui service, atunci când natura neconformității necesită o astfel de verificare;
• raport de diagnoză, atunci când acesta este relevant pentru produsul reclamat;
• produsul reclamat și componentele aferente necesare verificării, în cazul produselor comercializate ca set sau kit.

Solicitarea unor asemenea documente nu poate avea ca efect înlăturarea drepturilor legale ale consumatorului atunci când documentele nu sunt necesare pentru stabilirea cauzei neconformității sau când neconformitatea poate fi demonstrată prin alte mijloace.

9.4. Situații care nu reprezintă lipsă de conformitate imputabilă Vânzătorului

Drepturile aferente garanției legale de conformitate nu acoperă deteriorările sau defecțiunile cauzate, după caz, de împrejurări ulterioare livrării care nu sunt imputabile Vânzătorului, precum:

• montajul incorect, atunci când instalarea nu a fost realizată de SXS AUTO sau sub răspunderea sa și problema nu rezultă din instrucțiuni de instalare necorespunzătoare furnizate în cadrul contractului;
• utilizarea produsului în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat;
• nerespectarea specificațiilor și instrucțiunilor de utilizare sau întreținere;
• deteriorări mecanice, termice sau chimice produse după livrare;
• modificări sau intervenții asupra produsului care au cauzat defectul reclamat;
• utilizarea unor lichide, consumabile sau componente incompatibile care au cauzat defectul;
• uzura normală corespunzătoare naturii, duratei și modului de utilizare a produsului.

Respingerea unei reclamații privind conformitatea nu se poate întemeia exclusiv pe existența uneia dintre situațiile de mai sus; trebuie să existe o legătură relevantă între cauza constatată și neconformitatea reclamată, în condițiile legii.

9.5. Produse consumabile și produse supuse uzurii

Produsele consumabile sau supuse uzurii, precum filtrele, becurile, ștergătoarele, lichidele, aditivii, plăcuțele de frână, discurile de frână, curelele, rolele, bujiile și produsele similare beneficiază de drepturile legale privind conformitatea.

Uzura normală sau consumarea firească a unui produs ca urmare a utilizării nu reprezintă, prin ea însăși, o lipsă de conformitate. În schimb, un defect de fabricație sau o neconformitate existentă la momentul livrării rămâne supusă drepturilor prevăzute de lege.

Informații suplimentare sunt disponibile în pagina Garanția produselor.

---

10. Protecția datelor cu caracter personal

1. SXS AUTO prelucrează date cu caracter personal pentru administrarea comenzilor, livrarea produselor, facturare, comunicarea cu clienții, soluționarea retururilor și garanțiilor, respectarea obligațiilor legale și alte scopuri legitime descrise în documentele de informare aplicabile.
2. Prelucrarea datelor se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și legislația națională aplicabilă.
3. Informațiile privind categoriile de date, scopurile și temeiurile prelucrării, destinatarii, durata păstrării și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de Confidențialitate.

---

11. Reclamații, ANPC și soluționarea alternativă a litigiilor

1. Reclamațiile privind produsele, comenzile, livrarea, retururile, garanțiile sau utilizarea site-ului pot fi transmise la adresa contact@sxsauto.ro sau prin celelalte mijloace de contact puse la dispoziție pe site.
2. SXS AUTO urmărește soluționarea amiabilă și într-un termen rezonabil a reclamațiilor primite.
3. Consumatorii au dreptul de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.
4. Consumatorii pot utiliza mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) pus la dispoziție prin intermediul ANPC. Accesul către platforma electronică SAL este disponibil și prin pictograma oficială ANPC/SAL afișată în subsolul site-ului.
5. Fosta platformă europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) nu mai este utilizată, aceasta fiind desființată conform cadrului juridic european aplicabil.
6. Utilizarea mecanismelor de soluționare alternativă nu aduce atingere dreptului consumatorului de a se adresa instanțelor judecătorești competente.
7. În cazul în care un litigiu nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau printr-un mecanism alternativ aplicabil, acesta poate fi înaintat instanțelor competente potrivit legislației în vigoare. Nicio prevedere din prezentul document nu limitează dreptul consumatorului de a beneficia de normele legale privind competența teritorială și protecția consumatorilor.

---

12. Campanii promoționale și programul de fidelitate

Regulamentele și condițiile specifice campaniilor promoționale și programelor de fidelizare sunt disponibile în pagina Termeni și condiții promoții și fidelizare și/sau în regulamentele campaniilor respective.

SXS AUTO poate desfășura campanii promoționale și poate oferi vouchere, coduri de reducere, puncte de fidelitate sau alte beneficii comerciale în condițiile comunicate pentru fiecare campanie.

În cazul anunțurilor privind reduceri de preț, SXS AUTO aplică regulile legale privind indicarea prețului anterior. Atunci când legislația impune raportarea la prețul anterior, acesta reprezintă, în principiu, cel mai scăzut preț practicat în perioada legală de referință anterioară reducerii.

12.1. Voucherul de bun venit

• Cod: WELCOME20
• Beneficiu: 20 lei reducere la prima comandă.
• Condiții: se aplică clienților noi eligibili conform condițiilor campaniei, pentru comenzi cu valoare minimă de 50 lei, fără transport, și poate fi utilizat o singură dată per client, dacă oferta este activă la momentul comenzii.

12.2. Programul VIP

Dacă programul VIP este activ, clienții înregistrați pot beneficia de reduceri suplimentare conform condițiilor afișate în cont și în regulamentul programului:

• VIP Level 1: 3% Extra Reducere pentru comenzi totale 500–999 lei și minimum 2 comenzi.
• VIP Level 2: 5% Extra Reducere pentru comenzi totale 1000–1999 lei și minimum 3 comenzi.
• VIP Level 3: 7% Extra Reducere pentru comenzi totale 2000–4999 lei și minimum 4 comenzi.
• VIP Level 4: 10% Extra Reducere pentru comenzi totale peste 5000 lei și minimum 5 comenzi.

12.3. Puncte de fidelitate

Dacă programul de puncte este activ, se aplică următoarele condiții, împreună cu eventualele condiții suplimentare afișate în regulamentul programului:

• Acumulare: pentru fiecare 1 leu eligibil cheltuit în magazinul online se acordă 1 punct. Costul transportului nu generează puncte.
• Valoare: 1 punct = 0,01 lei reducere.
• Disponibilitate: punctele devin disponibile după livrarea și finalizarea comenzii. În cazul unui retur, punctele aferente produselor returnate pot fi anulate.
• Utilizare: punctele pot fi utilizate pentru reducerea valorii comenzilor viitoare eligibile. Valoarea minimă a comenzii pentru utilizarea punctelor este de 50 lei, dacă regulamentul activ nu prevede altfel.
• Expirare: punctele expiră după 12 luni de la acordare, dacă regulamentul activ nu prevede condiții mai favorabile.
• Restricții: punctele nu pot fi preschimbate în numerar, nu sunt transferabile și nu se acordă retroactiv, cu excepția cazului în care SXS AUTO stabilește în mod expres contrariul.

12.4. Modificarea programelor comerciale

SXS AUTO poate modifica sau înceta pentru viitor programele de fidelitate, pragurile VIP, valoarea punctelor și condițiile campaniilor, cu respectarea legislației aplicabile și fără afectarea retroactivă nejustificată a drepturilor deja dobândite de clienți.

SXS AUTO poate refuza, suspenda sau anula acordarea unor beneficii promoționale în caz de fraudă, tentativă de fraudă, utilizare abuzivă a codurilor sau beneficiilor ori nerespectarea condițiilor campaniei, în măsura permisă de lege.

---

13. Forță majoră și evenimente independente de voința părților

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor sale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de alte împrejurări pentru care, potrivit legii, partea respectivă nu răspunde.

Pot constitui astfel de situații, în funcție de împrejurări și de îndeplinirea condițiilor legale, calamitățile naturale, conflictele, grevele, întreruperile majore ale infrastructurii, restricțiile impuse de autorități sau alte evenimente imprevizibile ori inevitabile.

Prezenta clauză nu înlătură drepturile imperative ale consumatorului și nu exonerează SXS AUTO pentru situațiile pentru care răspunderea sa este prevăzută de lege.

---

14. Contact

Pentru întrebări privind comenzile, produsele, livrarea, retururile, garanțiile sau prezentul document, SXS AUTO poate fi contactată prin:

• E-mail: contact@sxsauto.ro
• Telefon: 0728 513 009
• Magazin / corespondență: Strada Antiaeriană nr. 40, Sector 5, București

---

10. Protecția datelor cu caracter personal

10.1. Operatorul datelor

În ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal realizată în legătură cu operarea site-ului, gestionarea comenzilor și relația cu clienții, operatorul datelor este SXS ACTIVE PIESE AUTO SRL, cu sediul social în Șos. București-Târgoviște nr. 14A, ap. B, Sector 1, București, CUI RO47057607.

Pentru întrebări sau solicitări privind protecția datelor cu caracter personal, persoanele vizate pot contacta SXS AUTO la adresa de e-mail contact@sxsauto.ro.

10.2. Datele prelucrate și scopurile prelucrării

În funcție de modul în care Utilizatorul sau Clientul interacționează cu SXS AUTO, pot fi prelucrate date precum numele și prenumele, datele de contact, adresa de livrare și/sau facturare, informațiile necesare facturării, datele privind comenzile și plățile, comunicările cu SXS AUTO, datele necesare soluționării retururilor și garanțiilor, precum și anumite date tehnice generate prin utilizarea site-ului.

În cazul solicitărilor privind identificarea pieselor auto, pot fi prelucrate și informații referitoare la autovehicul, inclusiv seria VIN, atunci când acestea sunt necesare pentru identificarea produselor compatibile.

Datele pot fi prelucrate, după caz, pentru:

• crearea și administrarea contului de client;
• preluarea, confirmarea, procesarea și livrarea comenzilor;
• identificarea pieselor și verificarea compatibilității produselor solicitate;
• procesarea plăților și îndeplinirea obligațiilor financiar-contabile și fiscale;
• comunicarea cu Clientul în legătură cu produsele, comenzile și serviciile solicitate;
• gestionarea retururilor, reclamațiilor și garanțiilor;
• prevenirea și investigarea fraudelor, abuzurilor și incidentelor de securitate;
• respectarea obligațiilor legale aplicabile SXS AUTO;
• apărarea și exercitarea drepturilor și intereselor legitime ale SXS AUTO;
• transmiterea comunicărilor comerciale, atunci când există temeiul juridic necesar;
• analizarea și îmbunătățirea funcționării site-ului, în condițiile legislației aplicabile privind protecția datelor și modulele cookie.

10.3. Temeiurile prelucrării

În funcție de scopul concret, prelucrarea datelor se poate întemeia pe executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea acestuia, îndeplinirea unor obligații legale ale SXS AUTO, interesele legitime urmărite de SXS AUTO sau de o terță parte și, atunci când legislația impune acest lucru, consimțământul persoanei vizate.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, persoana vizată își poate retrage consimțământul în orice moment, fără ca retragerea să afecteze legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii acestuia.

10.4. Destinatarii datelor

Pentru îndeplinirea scopurilor menționate, datele pot fi transmise, în măsura necesară, unor furnizori și parteneri ai SXS AUTO, precum furnizori ai platformei de comerț electronic și serviciilor IT, procesatori de plăți, instituții bancare, firme de curierat și servicii logistice, furnizori de servicii contabile, furnizori de servicii de comunicare, marketing și analiză, furnizori sau distribuitori implicați în identificarea ori soluționarea solicitărilor privind produsele, precum și autorităților sau instituțiilor publice atunci când comunicarea datelor este impusă de lege.

Datele sunt comunicate numai în măsura necesară pentru îndeplinirea scopului pentru care sunt prelucrate și în conformitate cu cerințele legale aplicabile.

10.5. Transferuri internaționale

Anumiți furnizori de servicii utilizați pentru funcționarea site-ului, analiză, comunicare, marketing sau alte servicii tehnice pot prelucra date și în afara Spațiului Economic European. Atunci când un astfel de transfer are loc, SXS AUTO urmărește utilizarea mecanismelor și garanțiilor prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor, după caz.

Informații suplimentare privind destinatarii datelor și eventualele transferuri internaționale sunt prezentate în Politica de Confidențialitate și, după caz, în informațiile furnizate de serviciile respective.

10.6. Durata păstrării datelor

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și ulterior, dacă este cazul, pentru perioadele impuse de obligațiile legale aplicabile, inclusiv cele financiar-contabile și fiscale, ori pentru perioada necesară constatării, exercitării sau apărării unui drept în justiție.

Perioadele concrete de păstrare sau criteriile utilizate pentru stabilirea acestora sunt descrise, după caz, în Politica de Confidențialitate.

10.7. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de Regulamentul (UE) 2016/679, persoanele vizate beneficiază, după caz, de următoarele drepturi:

• dreptul de a fi informate cu privire la prelucrarea datelor;
• dreptul de acces la datele cu caracter personal;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat”), în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
• dreptul de opoziție față de anumite prelucrări;
• dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, inclusiv crearea de profiluri, care produce efecte juridice asupra persoanei sau o afectează în mod similar într-o măsură semnificativă, în condițiile prevăzute de lege;
• dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP);
• dreptul de a se adresa instanțelor competente, în condițiile legii.

Pentru exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal, persoana vizată poate transmite o solicitare la contact@sxsauto.ro. SXS AUTO poate solicita informațiile necesare pentru verificarea identității solicitantului atunci când există îndoieli rezonabile cu privire la identitatea persoanei care formulează cererea.

10.8. Module cookie și tehnologii similare

Site-ul poate utiliza module cookie și tehnologii similare necesare funcționării sale, precum și, după caz, module cookie pentru analiză, personalizare sau marketing.

Modulele cookie și tehnologiile similare care nu sunt strict necesare sunt utilizate numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, atunci când este necesar, după obținerea consimțământului prealabil al utilizatorului.

Utilizatorul trebuie să poată gestiona opțiunile privind categoriile de module cookie pentru care este necesar consimțământul și să își poată modifica ulterior opțiunea.

Informațiile detaliate privind modulele cookie utilizate, scopurile acestora și opțiunile disponibile utilizatorilor sunt prezentate în Politica privind modulele Cookie și/sau în instrumentul de gestionare a consimțământului disponibil pe site.

10.9. Politica de Confidențialitate

Prezenta secțiune oferă informații generale privind protecția datelor. Informațiile detaliate privind categoriile de date prelucrate, scopurile și temeiurile juridice, destinatarii, eventualele transferuri internaționale, perioadele de păstrare și modalitățile de exercitare a drepturilor sunt disponibile în Politica de Confidențialitate, care completează prezenta secțiune.